小驿站传递大温暖：郑家台“红心”光明服务站

携手共建，“点对点”便民服务

政企联动，便民服务。城关供电分公司与社区紧密携手，共同打造“红心”光明服务站。同时，该公司与皋兰路街道及郑家台社区分别签订共建协议书，台区经理加入该社区、物业、楼院等微信群，通过网格微信群为客户提供“点对点”的供电服务，群内受理报装接电、抄表收费、故障报修等供电服务业务，全面提升服务质效，客户意见工单压降18.41%。

双网融合，“心连心”精准服务

温馨便民，爱心服务。面对郑家台社区内众多的老旧楼院和庞大的老年群体，城关供电分公司共产党员服务队主动加入“郑管家”志愿服务队，定期上门，为独居、空巢老人更换空开、灯泡，以“用心、贴心、暖心、精心、细心”的五心服务，温暖每一颗需要关怀的心。同时，通过精准确定“两保户”信息，建立孤寡老人、残疾人、困难家庭等弱势群体的登记制度，确保服务精准到位。

智慧便捷，“智能化”高效服务

科技赋能，光明服务。在服务站内，城关供电分公司精心设置了三大区域，让供电服务更加便捷高效。电力连心桥区域展示了党员服务队的风采和服务瞬间，同时提供国网兰州供电公司公众号和网上国网APP的二维码，方便客户扫码下载注册。双网格服务流程展示区则清晰呈现了办电流程、供电服务承诺等内容，让客户对用电服务一目了然。双网融合促服务展示区通过文字气泡流程化展现融合服务内容，助力打造精致兰州。