在天水
“天水饭店前面电杆上的电线冒火，快派人来现场抢修。”2月22日下午18:30时许，国网天水供电服务中心副主任马云飞被一串紧急的电话铃声催促着，接通手机是路过天水饭店的同事在反映情况。
接到抢修任务后，马云飞立即调派秦州运维班6人组成抢修队，备齐抢修材料及工具，于18点40分赶到事故现场，对事故原因进行调查，得出结论，原来是电缆头老化引起着火，造成线路停电，导致附近40余户居民用电受到影响。
情况十分紧急，故障点周围聚集了很多焦急等待用电的市民们，他们纷纷追问：“师傅，到底什么时候能来电？”马云飞看着一双双迫切来电的眼神，他耐心地解释：“很快就会消除故障，恢复送电，请大家放心。”
抢修现场，所有人员分工明确，任务清晰。一队人员做好安全防护措施，疏散周围交通及民众，另一队人员迅速隔断故障点，对主线进行抢修，一切工作娴熟干练紧张有序……经过两个多小时的紧急抢修，21时，主线恢复供电。
灯亮了，大家的心跟着亮了、暖了。一直守候在现场的附近居民用户激动的对抢修队员说：“还好你们及时抢修，不然今晚我们一家大小的晚餐就没有着落了，辛苦了！”一句句朴素的语言道出了客户对供电服务的赞美与认可之情。
在庆阳
2月25日晚21时，窗外下着大雪，国网西峰区供电公司什社供电所值班室响起了急促的电话铃声：“我们在温泉街道，这里停电了，请你们尽快过来抢修。”电话就是命令，抢修就是责任，值班人员立即带上抢修工具驱车赶往事故现场。
到达现场检查发现，温泉街道由于低压刀闸烧坏导致停电，夜间能见度低，再加上雪天，给抢修又增加了难度。班长郭海鹰马上制定抢修方案，并做好现场安全措施等相关部署工作。抢修人员迅速行动。雪花打在抢修人员的脸上、身上，一会的功夫，浑身上下已经被汗水湿透了……
雪一直下着，停电后，周围的居民纷纷出门了解情况，抢修人员一边安慰居民们不要着急，一边认真处理故障。时间一分一分的过去，抢修工作在大家的配合下有条不紊进行着。经过1个多小时的抢修，22时55分抢修工作顺利结束，恢复供电。
居民们看着浑身因寒冷发抖的抢修人员感动地说：“真的太感谢了，你们的服务真是太好了。”“这是我们的分内工作，能让你们尽快恢复用电，我们就放心了！”郭班长擦了一把脸上的汗水笑着说。
故障就是命令！保供电工作从来不分白天黑夜，不分酷暑寒冬，国家电网人始终坚守在自己的工作岗位，默默守护万家灯火，用自己的实际行动诠释电力人的尽责与担当。
主动上门服务 助企业复工安全用电
为了护航企业复工安全用电，国网酒泉供电公司根据各企业实际情况，制定了企业开工服务计划，助力企业平稳安全度过开工期。
嗯，蒸蒸日上，满满的正能量~
“现如今市场竞争激烈，早一天复工就能早一天产生效益，有供电公司为我们安全用电把关，我们就可以放心生产了，真是太感谢了！”2月27日，国网酒泉供电公司组织共产党员服务队来到金塔县春隆矿业有限公司，春隆矿业公司负责人对供电公司工作人员主动上门提供服务赞不绝口。
随着天气逐渐转暖，酒泉市各企业迎来复工潮，各大工厂、企业陆续开工生产，为确保辖区内各企业安全稳定生产，国网酒泉供电公司主动作为，组织人员通过现场走访和电话沟通的方式，做好企业摸底情况，掌握企业节后复工时间和生产计划，按照轻重缓急原则组织党员服务队走进企业开展节后用电检查，通过测温、测负荷等手段，对客户重载线路及用电设备进行巡视，摸排供用电环境、电气设备健康状况，排查客户用电设备存在的隐患。重点检查企业台区供电设备和生产车间、仓库、集体宿舍等公共场所内的用电线路设备，排查处理各类安全隐患，并第一时间告知企业管理人员，督促企业及时进行整改消缺，确保供用电安全，为企业解决难题。
此外，针对节后企业提出的增容等用电申请，开辟业扩报装“绿色通道”，优化增容等用电申请流程，做到“快、简、便”，高效满足企业用电需求。积极向复工企业宣传安全用电相关知识，就供电质量、优质服务等方面向客户征求意见和建议，将优质服务落到实处。该公司还为企业建立用电指导手册，量身定做个性化用电方案，现场解决企业用电难题，为节后企业生产安全用电提供技术支持。
下一步，该公司将对走访、检查过程中收集的意见建议进行梳理分析，进一步深挖服务短板，细化服务措施，更好地为客户服务。
来源：国网天水供电公司（杨丽）、国网庆阳供电公司（赵鑫华）、国网酒泉供电公司（杜小飞）
编辑：席娟娟
投稿邮箱：gsdlwlb@163.com
