在甘肃省最西面，与新疆、青海交界的阿克塞哈萨克族自治县有一个基层供电所——国网阿克塞供电公司红柳湾供电所。
赵栋壁是红柳湾镇供电所所长，也是“连心桥”共产党员服务队的队长。在赵栋壁的带领下，红柳湾供电所实现连续20个月全业务零投诉。
红柳湾供电所先后荣获中电传媒最美供电所、阿克塞县委县政府工人先锋号、国网酒泉供电公司电网先锋党支部、国网酒泉供电公司先进班组、国网阿克塞供电公司先进集体等荣誉称号。
获得这些荣誉的“秘诀”是什么呢？我们一起来看看~
主动服务，公安干警用上清洁电
在阿克塞县与新疆交界处的公安检查站因地处偏远、海拔较高、气候恶劣，公安干警们常年使用煤炉取火，不仅热效率不高而且污染大，站里经常“冰火两重天”。
在了解到这一情况后，红柳湾镇供电所主动联系政府部门，投资147.54万元，在检查站建设电采暖，并赶在2018年10月寒冬前顺利投运。
经过一个冬天的体验，检查站站长巴伊尔说：“电采暖真是好啊，干警们生活条件极大改善，心情好了，战斗力也上去了。”
近两年，红柳湾供电所让地处偏远的矿山检查站、即将全线通车的火车站生活区等14个用户全部用上了电采暖。
双语服务，获哈萨克族老帕点赞
2018年12月12日，国网阿克塞县供电公司“连心桥”共产党员服务队的24名队员联合阿克塞县金山社区，举办了主题为“智能交费、贴心服务、放心用电、智慧直选”的新业务“哈—汉”双语宣传推广活动。这是该供电所共产党员服务队“进企业帮节能，进社区帮排查，进校园帮安全，进乡村帮用电”服务活动的一个缩影。
前来参加活动的有200多户是牧民，台区经理阿则拉用“哈—汉”双语现场讲解了“远程费控”业务的工作流程，并向大家详细讲解了电e宝、掌上电力、支付宝、微信等智能交费的方法及特点。
共产党员服务队的队员们还为预存电费和签约智能缴费的牧民们发放了小礼品和共产党员服务队“连心卡”。
65岁的老阿帕（哈萨克语中奶奶的意思）库力达尔用不流利的汉语说，“这个服务好，以后我用电有问题就找你们”。
截止2019年3月底，国网阿克塞供电公司互联网线上缴费率达到了75%。
违规“零容忍” 服务“零投诉”
在所长赵栋壁看来，作为基层供电所，要做好服务，首先要做好管理工作，不断增强团队的凝聚力和执行力，让员工将服务意识贯穿工作始终。
红柳湾镇供电所将所辖5777户用电客户，划分为2个网格，配备4名台区经理进行管理，绩效考核实行工作积分制，有效杜绝了“懒人绩效”，员工的工作积极性从以前工作的“半推半就”到现在的“争先恐后”，执行力有了巨大改观。大家工作顺心了，凝聚力有了，精气神足了，没有人想在这个积极向上的集体里做偷懒的“少数人”。
赵栋壁意识到，真正要做到“零投诉”，必须在对全业务流程管控、供电服务全过程等方面做到小小违规“零容忍”。用严格的流程和用户回馈作为考核指标，让员工不敢逾越雷池。红柳湾镇供电所电费回收率持续保持100%没有一例用户因电费、电价和报装接电发生投诉事件。
来源：国网酒泉供电公司
编辑：席娟娟
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