8月20日，国网白银供电公司中堡供电所共产党员服务队成员何晓强、李刚来到白银市靖远县北湾镇富坪村张富华家的养殖大棚里，为张富华的大棚现场办理农业生产用电业务。
“没想到你们会上门来办理，你们想的太周到了。”张富华紧紧握着中堡供电所所长何晓强的手说道。
原来，因张富华养殖场新上一台饲料机，8月19日下午，他致电中堡供电所，咨询办理新增表计和低压业扩报装业务。第二天中堡供电所员工便上门办理。现场业务办理完成后，约40分钟，中堡供电所的施工人员带着配好的施工材料到达富坪村养殖场，井然有序地开始安装表计、敷设线路。
像这样简化报装办电环节，上门服务的例子，在国网白银供电公司屡见不鲜。今年以来，该公司落实优化营商环境工作部署，推出5个方面13项重点服务举措，为用电客户办电减环节、压时间、降成本。
国网白银供电公司全面推行“一证受理”业务，居民用户提供身份证、政企客户提供营业执照或组织机构代码证即可受理用电业务，剩余资料可在后续业务办理过程中补齐。供电服务窗口已进入政务大厅联合办公，加快推进用电业务办理信息融通共享。
办电环节再压减。对大中型企业客户，在现行4个环节基础上，进一步压减为“申请受理、供电方案答复和装表接电”3个环节。对于小微企业和居民客户，办电环节压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节，具备直接装表条件的，进一步压减为“申请受理、装表接电”2个环节。
办电渠道更畅通。该公司推广线上办电和“互联网+”智能交费，客户可通过“掌上电力”手机APP、95598网站等渠道，足不出户实现申请资料提交、业务进程查询、服务质量评价线上自助办理以及网上交费、电费信息查询等。目前，该公司高低压新装用电线上办电率均达到100%，智能交费推广59.36万户、推广率达到99.44%。
创新服务方式。对大中型企业客户推行联合服务模式，客户经理牵头组成“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电的“一条龙”服务。对小微企业客户上门现场收集办电资料，现场确定电网企业延伸投资建设方案，实现“一次上门、一次送电”。
针对工业企业用电成本高的问题，该公司坚持“以客户为中心”的服务理念，认真落实直购电政策，依托市场化交易降低企业用电成本。现已组织完成44户客户直购电交易申报工作，计划交易电量64.76亿千瓦时，目前已签订直购电交易42户，合同交易电量64.39亿千瓦时。通过技术和管理手段帮助指导客户降低综合电价水平。截至目前，使14家企业共降费852万元、预计全年节省用电成本2100万元。
近几年，受直购电和市场需求的刺激，皋兰兰鑫钢厂无论产量还是用电量都有较大幅度的增长。皋兰兰鑫钢厂作为国网白银供电公司用电大户之一，也是享受直购电政策优惠最明显的用户。自该公司参与直购电市场交易以来，平均每月降低电费支出143.92余万元，切实减少了企业购电成本。
“我们是用电大户，直购电每年可为企业节省电费支出近两千万元，大大降低实体经济的运行成本”，皋兰兰鑫钢厂总经理陈凡说，不仅是节省电费、压减成本，白银供电公司还在供电服务、营商需求、供电可靠性等方面给予了我们大力支持。
国网白银供电公司通过加快新建变电站配套送出工程和城市核心区配网改造升级工程实施，不断完善电源布局。加大业扩配套电网工程投资力度，仅2019年上半年，已投入业扩配套电网项目资金2220万元，用于延伸供电线路、新架公网台区、完善接网设施，解决了4200户居民、1542户低压及89户高压客户的用电问题，节约了客户投资。
7月9日下午，景泰县三益筑绿有限公司将一面印有“树供电高效服务成典范 保企业创新发展远扬帆”的锦旗送到了国网白银供电公司，感谢该公司在电力抢修工作中给予的帮助和支持。
原来，7月6日晚，由于景泰县三益筑绿有限公司用电量飙升导致线路负荷超载引起互感器烧损故障，为尽快恢复供电，缩小停电影响，国网白银供电公司立即启动应急抢修程序，连夜组织对故障进行了抢修，最终通过6个多小时的奋战，在凌晨2点30分，抢修人员以最快的速度恢复了供电。
据了解，为进一步提高供电可靠性，该公司加强停电计划的刚性管理，严格执行“一支笔”审批制度，将主网检修计划、基建工程、配农网工程、大修技改工程、配网设备缺陷（隐患）消除等统筹考虑，优化线路停电计划，减少停电次数。上半年，共开展“停电搭车”工作37项，减少停电次数42次，减少平均停电次数0.4次。
