“现在办电真是太便捷了，只要在手机上操作一下，工作人员就会上门全程服务，跟网购一样方便省心！”杨玉洁对高效快捷的办电服务赞不绝口。12月7日，家住甘肃省天水市秦州区天河美郡的杨玉洁女士在手机“网上国网”app提交了新装用电申请，接收到客户用电申请后，国网天水供电公司立即安排就近的工作人员前往客户用电现场，进行全面的现场勘察和数据采集工作。从客户申请办电到装表送电的整个过程仅用1天，全程客户无需提交任何纸质材料即可体验“物流式办电”的便捷。
“您好，您的用电申请已于12月7日完成送电，请对我们的服务予以评价……”这是杨玉洁在办完用电报装后网上国网app中收到了这么一条消息，杨玉洁毫不犹豫地回复了一条“十分满意”。
为了让用电报装的客户能随时关注自己的办电服务，国网甘肃省电力公司通过网上国网app中的办电e助手功能，为客户提供网购式的可视化服务，让客户时时刻刻可以关注办电进程。“特别是在疫情防控过程中，持续深化‘网上国网’app、办电e助手功能的推广应用，不仅实现了客户侧时刻查询办电进度的功能，还提供了线上签订供用电合同的服务。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部市场拓展部负责人姜明军介绍。
“就像是跟踪快递物流一样方便，想知道办理进程可以随时在手机上查验到。”杨玉洁说，“整个办电过程中我一趟营业厅也没去，足不出户就完成了用电业务的办理，大大缩短了等待的时间。”通过“网上国网”app推动办电服务事项“网上办、掌上办、随时办”，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民。
据悉，2022年，国网甘肃省电力公司创新推出报装接电“五办五减”服务举措，打造阳光供电服务。一是“特殊办，重在减环节，”实行配套电网工程报备制度，取消物资供货环节，直接调用储备物资；二是“加急办、重在减时间”，客户经理实行双休日、节假日加时服务，工作日24小时不间断服务，建立供电服务日志，实行“先接入、后改造”；三是“容缺办、重在减资料”，重点项目启动“预受理”，实行政府“担保”容缺办理，先报装后收资；四是“网上办、重在减跑路，”推广线上服务渠道，全面推广“刷脸办”、“一证办”、“房产+办电”等线上服务；五是“帮你办、重在减聚集”，提供“管家式”“物流式”帮办服务，灵活运用“免填单”、上门收资、免费邮寄等多种形式，实现办电“零感知”“不聚集”。通过“五办五减”持续提升客户办电“获得感”，全面提高“获得电力”服务水平。
作者：李春莲
编辑：贾一凡
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