国网兰州供电公司首座综合业务大厅正式挂牌运行

连城综合业务大厅

国网兰州供电公司

7月15日，国网兰州供电公司首座转型为综合业务大厅的连城综合业务大厅正式挂牌营业。

国网兰州供电公司将供电所综合班前置到营业厅办公，取消综合柜台岗位，设置客户经理接洽，实现从“前端”咨询到“后台”处理的无缝对接，为客户带来全新、专业、高效的办电体验。

“原来营业厅的固定综合柜员需要配置1至3人，转型后只需要1个人担任轮值客户经理，大大节约了人力资源。”国网兰州供电公司连城供电所马玉珍说。

今年以来，国网兰州供电公司以数字化供电所建设为契机，结合实际，围绕因地制宜、分步实施的理念，通过优化布局、整合资源的方式，计划将红古花庄、永登柳树、连城、永靖盐锅峡营业厅转型为综合业务大厅，充分调动供电所内部资源，满足新形势下多元化的客户需求。

据了解，新模式下的综合业务大厅将服务、管理、业务前移，在大厅受理的所有用电业务，实行业务在内转、工作所内办、服务厅内结，做到线上办理、马上办理、预约办理、上门办理。

国网兰州供电公司推行“班厅合一”的综合业务大厅，通过业务协同，直面客户需求，更利于沟通、解决疑难问题，引导和推广线上办电渠道，让客户少跑路，真正实现客户服务“零距离”。

下一步，国网兰州供电公司计划逐步完成其他三个综合业务大厅转型，深化“班厅合一”工作模式，深挖模式成效，进一步将综合业务大厅打造成供电所业务中枢平台，实现“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”，不断提升“标准化、专业化、规范化”供电服务水平。