国网兰州供电公司｜情系佳节促美德，适老服务显担当

“幸好你们来了，我那个电暖气一开家里的电就跳闸了”。

配备服务引导人员，

对前来办理业务的

老年人主动询问，

按需提供全程引导

陪办。

设置“老年人专柜”

服务窗口，设立老

年人办理电费业务

“绿色通道”，实现

优先办理。

提供柜台现金服务；

提供预约服务；设置

“尊老服务”等候区，

为老年人提供免费饮

用水。

设置无障碍通道、配

备急救药品等，以备

不时之需；摆放老花

镜、放大镜等老人用

品，方便老人阅读

用电指南。

面对面做好政策解答、

协助填表、复印资料、

自助设备操作指导等，

全程做到主动服务。

提供有效身份证进

行登记办理，后续

由台区经理主动上

门服务收取相关材

料，帮助老年人实

现“只跑一次”。

制作大字体“连心桥

供电党员服务卡”，

方便老人在家中随

时拨打咨询、抢修

电话，提供上门服

务。

制定“特殊人群登记簿”，

将供电服务深入到老年

人家中，切实解决高龄、

行动不便老年人用电困

难问题。

“网上国网”APP为老

年人推出专属的“关怀

模式”，把手机调成

大字号，让用电交费

“看得见”“看得懂”。

用电情况特殊的“候鸟”

老年客户群体，通过

远程协助线上办理业

务，解决办理供电业

务不便的困扰。