近期，国网兰州供电公司开展“五个一”专项整治行动，规范人员服务行为，促进服务意识转变。“五个一”专项整治行动开展以来，国网兰州供电公司全面落实省公司规矩服务行为“五个一”专项整治行动工作要求，扎实开展专项整治行动，结合公司“明纪律 正行风 强服务”专项行动，组织9家区县公司及客户服务中心深入开展整治行动。
集中教育学习 提供精准服务
多部门联合开展警示教育活动，向参会人员宣贯典型案例；开展新版《供电营业规则》政策宣贯会，共同学习《供规》；供电营业厅等场所展示《供规》文件、播放《供规》科普视频，让客户了解政策变化。同时，组织公司内部人员参加集中学习，让全员掌握《供规》内容和政策变化，为客户提供精准服务。
开展技能培训 提升专业素养
市场营销部自6月起，分期举办培训班，着力提升窗口人员服务能力，完成60名窗口人员的全覆盖技能培训，全面促进一线窗口人员综合服务水平提升。
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全面风险排查 保障客户需求
全面开展服务风险排查，客户各类诉求得到妥善解决。同时，密切关注客户通过各渠道反映业扩报装问题，专业负责开展问题核实，规范诉求解释答复，制定整改解决措施。进一步扩大“双回访”覆盖面，定期开展客户现场走访，了解客户满意度，及时回应客户关切的居民小区充电桩报装问题，保障居民客户充电需求。
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严格管控机制 规范服务行为
严格执行供电服务日管控工作机制，落实供电服务日晨会工作要求，分析各渠道受理工单情况，从服务态度和技巧、工单闭环、诉求外溢等方面深入剖析。根据各单位存在问题，管理专业提出整改措施及规范要求，从源头规范人员服务行为和服务流程。
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构建服务体系 优化过程监控
组织开展台区经理网格属地服务质效提升工作，发挥业务管控中心在助力营销高质量发展过程中的支撑作用，业务管控班工作人员按照营销部关于网格属地化服务质效提升工作安排，根据系统数据分析、核查结果对相关单位、班组进行督办，加强网格属地化服务过程的监控。
此次活动针对发现的服务端问题进行及时整改，同时通过组织学习新版《供电营业规则》《用电检查规范》《建筑电气与智能化通用规范》等政策标准，严格落实《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，深化营销2.0功能应用，从源头规范人员服务行为和服务流程。
下一步，国网兰州供电公司将继续推动“五个一”专项整治行动，建立服务风险台账，对新增供电质量风险线路，向线路管理单位下发明细台账督办整改，并发布风险预警；持续开展问题整治排查，开展客户诉求主动收集；加强一线人员服务行为规范学习，促进人员服务意识转变，增加主动服务意识，保障客户基础诉求得到妥善解决。
审核：张煜刚 侯莉
来源：国网兰州供电公司