“刘大爷，遇到灯坏了、插座没电这些用电问题，直接发微信或者打电话，也可以在巉口供电所‘台区经理服务大厅’办理，不用辛苦跑路。”11月中旬开始，巡视定西市安定区巉口镇西街社台区线路的国网定西供电公司员工蔺发智，路遇用电客户时总会这样亲切地交待几句。
今年来，国网定西供电公司持续优化电力营商环境，推出24小时“不打烊”服务模式。结合定西市农村居民居住分散，聚焦农村地区居民客户办电路途远、智能手机普及率不高等问题，在国网定西市安定区供电公司巉口供电所试点建设完成了第一家“台区经理服务大厅”，以与该供电所供电服务大厅合署办公的模式，实现服务端口前移，推进城乡电力服务均等化。
笔者在“台区经理服务大厅”看到，服务大厅窗明几净，窗口业务办理实现“无差别化服务”。实时受理新装、增容、变更用电手续、用电报修等业务，实现“一窗受理、一网通办、一次办好”，“线上＋线下”实现“最多跑一次”或者“一次都不跑”。
据国网定西供电公司相关负责人介绍，为了方便客户办电，给客户提供高效、便捷的服务，该公司试点改建“台区经理服务大厅”，对客户开展7*24小时服务，既方便了客户特别是老年客户群体与台区经理的零距离交流，也方便了综合柜员与台区经理的业务融合和无缝对接，成为国网甘肃省电力公司第一家24小时“不打烊”的“台区经理服务大厅”。
“‘台区经理服务大厅’确实好，我早上把报装材料交到柜台上，下午供电所的台区经理小董就帮我完成了报装。”客户谢斌说。他还表示，五年前他去办理用电手续，前后用了两周时间，交了很多证明材料和复印件。“现在不用在营业厅排队，不用重复准备资料，用手机提交申请后就有人上门服务，办电就几分钟，真的很方便。”
据悉，国网定西供电公司除了试点建设这样的“台区经理服务大厅”，还在渭源县田家河镇元古堆村启动了“连心桥·光明驿站”建设，通过村网共建、社区共建等方式，开展电力“零距离”服务，缩小城乡供电服务差距。
作者：杨璧筠 陈寰 唐智德
编辑：贾一凡
