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践行家园精神|坚持以客户为中心,促进高品质履约

践行家园精神|坚持以客户为中心,促进高品质履约 中建二局华中公司
2024-05-23
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坚持以客户为中心,促进高品质履约

——公司副总经理 吴鹏翔


  当前建筑行业竞争激烈,各种挑战接踵而来,作为新成立的区域单位,想要站稳脚跟,公司要坚持构建“以客户为中心”的高品质履约实施路径,始终秉持全面项目策划、深入问题挖掘、全面问题分析、精准问题解决的管理思路,不断弘扬企业家精神,致力于为客户提供卓越的工程产品和增值服务,实现高品质履约承诺。


坚定发展信念

洞察客户需求


作为建筑央企,我们始终把客户的需求放在首位,以客户满意为最终目标,为客户提供优质服务,是实现目标的关键。我们要大力弘扬企业家精神,坚持诚信经营理念,以客户为中心,以优质履约实现高质量发展。



我们要深入了解客户需求与期望,通过与客户的密切沟通,积极倾听客户的意见和建议,精准把握其需求。从项目的前期规划到后期执行,每一个环节都充分考虑客户的利益,以确保最终交付成果能够满足甚至超越客户的预期,将客户的好口碑作为我们基业长青的通行证。


项目是企业的最基本单元,是企业稳定发展的定海神针。公司发展以项目生产经营为基石,项目以履约管理为核心,只有将客户的意愿融入到我们的产品和服务中,才能以此不断提升客户满意度,让公司在激烈的市场竞争中实现可持续发展。



 压实发展路径

 坚持结果导向


公司擘画“115”发展蓝图,提出家园精神,为未来发展指明了方向。大力弘扬企业家精神,就是要精准施策,靶向发力,提升客户的获得感、满足感、幸福感,为客户提供全周期服务。


我们把项目建设作为发展的“第一引擎”,通过成立项目管理委员会、聚焦14项工期核心管理指标、按期召开履约推进会、压实项目策划主体责任等举措,提升企业的决策效率和执行力,系统联动分析客户需求,提升服务水平和客户体验,以满足客户对品质的要求。

提高总部“强管控、强支撑”能力是高效解决项目履约中难点、堵点的重要管理手段,我们要不断强化“重视项目、聚焦项目、抓好项目”的鲜明导向,聚焦项目管理基础,扎实推进项目管理提升和降本增效,以一流的项目履约佳绩书写企业最好“名片”,向客户传递信心和价值,树立起良好的企业形象。



 致力管理创新

 持续突破改进


以先进科学的管理理念提升企业管理水准,是公司实现管理突破和创新的关键。我们要大力弘扬企业家精神,以创新精神为内驱力,推动管理创新,不断探索新的技术和方法,促进企业不断向高端化、智能化、绿色化方向发展。




要创新管控内容,要从粗放型转向涵盖业务流程、规章制度、岗位职责等方面的精细控制型,通过制定标准化管理体系,编制标准化指导手册,梳理制定应对举措,提高个性化、差异化的履约服务水平,推进项目完美履约。

要创新管理方式,在“法人”层面精准项目策划,明确项目管控重点,增强各类产品线的服务匹配度和核心竞争力,在市场中树立起独特的竞争优势,赢得客户的认可与信赖。


要创新管理心态,我们不断反思和总结经验教训,更好地适应市场变化,满足客户日益增长的需求,赢得客户的长期信任和支持,实现“现场循环市场”。





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内容来源:工程管理部

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