寒冬归乡路，温暖守护时。随着外出务工人员陆续返乡，国网甘肃省电力公司始终以“人民电业为人民”的宗旨，紧密围绕返乡人员用电需求，提前摸排、主动上门、快速响应，用专业与温情筑牢冬日用电安全网，确保每一位返乡人员到家即享“放心电、暖心电”。
“电”亮归乡路 情暖返乡潮
12月7日，刚从外地返乡的敦煌市七里镇铁家堡村村民王先生看着焕然一新的插座，对国网酒泉供电公司工作人员说道：“在外打拼一年，就怕回家没电用，没想到刚到家你们就上门检查好了，屋里亮堂又暖和，太贴心了！”
该公司优化24小时应急抢修机制，在村社公示栏、计量箱等醒目的地方张贴便民服务卡，明确网格经理联系方式，确保故障报修“响应快、处置实”。针对辖区内独居老人、留守家庭等特殊群体，组建“一对一”帮扶小队，主动上门检查用电设备，用暖心服务填补“空巢”牵挂。 针对部分返乡人员新增用电设备的需求，该公司开通“绿色通道”，实行“一站式受理、容缺办理”，通过“线上申请+线下勘查”联动模式，让务工人员“人在他乡可预约，到家即可享通电” 。
暖冬护电“不打烊” 贴心服务迎返乡
“你们的服务真周到，每年冬季来临之前提前摸排返乡人员，主动询问用电情况，不仅帮我们检查设备，还在安全用电方面提出了很多‘良方’，真是太感谢了！”12月8日，碌曲县郎木寺镇贡巴一队队长对前来开展用电检查的供电公司工作人员感激地说道。随着寒冬来临，外出务工人员陆续返乡。国网甘南供电公司积极部署，展开了一系列扎实细致的服务保障工作。
该公司依托“光明服务日”活动，组织工作人员精准对接乡镇及村委会，提前掌握返乡人员信息，建立用电信息台账。以网格员为主体，联动共产党员服务队，深入村镇、社区开展“敲门行动”，通过现场收集、村社转达、电话直联、线上申报等多种方式，快速响应新增用电、用电咨询等需求。为缩短办电时间，该公司还开辟返乡人员“绿色通道”，推行“当日申请、当日接电”的极速服务，确保返乡人员一到家就能用上“及时电”。
电力护航“归乡人” 暖心服务护民生
“在外打工一年就盼着回家，没想到一回来，供电公司的工作人员就主动上门检查，还帮我调试了电暖气，这下过冬心里踏实了！”12月5日，武威市凉州区黄羊镇二坝村返乡务工人员刘建国刚到家，国网武威供电公司黄羊供电所台区经理就带着工具包上门检查。
为护航返乡家庭舒心用电，该公司启动“返乡用电保障专项行动”，充分发挥“网格化”管理与“村网共建”服务优势，主动对接辖区村组、社区网格员，全面摸排返乡人员信息，建立专属服务台账，实时掌握返乡人员用电需求，实现服务精准对接。同时，该公司工作人员还大力推广“网上国网”APP使用，现场指导电费缴纳、故障报修、业务查询等指尖办电操作，发放“连心桥”便民服务卡及安全用电宣传资料，确保群众用电难题随时响应、快速解决。
“村网共建”显担当 返乡归途暖民心
12月5日上午，刚从外地打工返乡的金川区村民李军，一进家门就发现家中插座无电。想着寒冬里家人取暖、做饭都离不开电，他急得团团转，偶然想起村口新设立的电力便民服务点，便抱着试试看的心态前去求助。
令他没想到的是，服务点的工作人员得知消息后，立即携带工具跟随他回家排查故障，原来是李军家里电线老化导致没电，工作人员仅用 20 分钟就修复了线路，恢复了正常供电。“现在有了电力便民服务点，不出村家门口就能轻松解决用电问题，这服务速度太快太好了！” 看着重新亮起的电灯，李先生不住地对上门服务的国网金昌供电公司工作人员表示感谢。
供稿 | 国网酒泉供电公司 国网甘南供电公司 国网武威供电公司 国网金昌供电公司
责编 | 王娜
执行审核 | 石婧
