企业简讯丨天津公司自主开发提货语音服务系统效果显著- 大数跨境

近日，天津公司自主开发的提货语音服务系统全面上线，标志着公司提货服务从“人工+短信”模式向“语音通话”模式的升级，减轻了员工作业强度，服务质量与工作效率得到显著提升。

据了解，天津公司提货服务最初通过人工拨打电话告知提货司机入厂时间等相关信息，面对海关政策调整，即使是空车提货，也需要通过电话通知报关并办理进关手续，使工作人员单日通话量激增翻倍，工作强度大幅上升。为改变这一现状，经过积极征求提货司机和员工意见，探索创新方法，天津公司先行先试调整语音服务系统，通过购买语音通知服务套餐包，实现自动化语音播报，系统将根据预设流程自动触发语音提醒，确保信息即时触达，同时，该系统在识别到司机未接听语音的情况下将自动触发人工复核，有效降低了因信息漏读而导致的提货延误问题，减轻了员工的工作负担，工作效率与服务质量得到双提升。

据悉，该系统上线以来运行平稳，得到了提货司机和员工的广泛好评。通过自动化提升为客户提供更加高效、便捷、优质的服务。有效减轻了员工的工作量，提高员工的工作幸福感。未来，天津公司将持续关注系统的运行情况，根据实际需求不断优化升级，推动自动化信息化在公司的有效落地，助推企业高质量发展。