【壮丽70年 电力故事】供电公司的加减法

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从秉烛而明到光耀万家，从煤油发电到智能电网，从“用上电”到“用好能”……不断发展壮大的武威电网，巧做减法、勤做加法，照亮了武威人民对美好生活的向往，璀璨了天马故里的繁荣之路。

巧做减法 办电简单化

“贴费”是用户申请用电或增加用电容量时，供电企业向用户收取的用于建设外部供电工程和改造等费用的总称。

“根据以前国家的政策，低压客户贴费收取标准是每千瓦550元，高压每千瓦450元，对低压客户来说，架设一台最低30千瓦的变压器，贴费就要13500元。”从事营销工作30余年，时任武威电力局用电检查班班长的杨德纲对此记忆犹新。

2002年，国家正式停收贴费。这只是国网武威供电公司办电服务“减法”的一部分。

1989年11月24日，武威电力局团委组织团员青年上街义务服务

“70年代，报装接电要经过用电申请、查定方案、审核图纸、设计施工、检查验收、装表接电和工程结算七个程序，流程繁复、速度慢，给客户用电造成不便。现在，我们加速内部流程，实现了‘小方案当场答复，大方案周内答复’，让客户申请用电更便利。”国网武威供电公司营销部主任张振南介绍说。

通过优化办电流程、简化报装资料、压缩办电时限，该公司对低压居民实行免填单申请业务及身份证明“一证办理”，非居民客户“一证受理”。结合客户需求设计供电方案，打造发展、运维、营销等各专业部门之间联动机制，共享专业信息。在此基础上，实行“一对一”服务，由客户经理全程跟踪业扩办理流程，加快业扩配套电网建设全流程推进。

国网武威供电公司台区经理上门为企业客户解决用电问题 王霞\摄

今年以来，该公司高压用户平均接电时间由64天压减至42天，低压用户由7天压减至2天，大中型企业客户办电环节从6个环节减为4个，居民客户由4个减为2个，高效的供电服务赢得了企业客户、城乡居民的广泛赞誉。

勤做加法 用电智能化

“办电做减法，服务做加法”，如何“加”得其所，国网武威供电公司自有破题之道。

2017年3月，该公司打破专业壁垒，推进营销末端融合，推行以台区经理为核心，集低压配电运维、设备管理、客户营销服务于一体的网格化管理体系，以效率为核心，促“单一型”专工成“全能型”电工，构建快速响应的服务前端。

同时，树立“以客户为中心”的服务理念，深化“互联网+”电力营销平台应用，大力推行电e宝、微信、支付宝等“线上办电”业务，充分发挥台区经理和共产党员服务队的作用，在各供电辖区建立“电力服务微信群”，随时随地随叫随到为客户提供优质温馨的供电服务。

国网武威供电公司民勤县供电公司重兴供电所党员服务队开展上门宣传

“操作流程有截图，解释说明很清晰，抢修服务也是随叫随到，群主很靠谱！”7月21日，该公司城区供电服务中心台区经理杨凤梅通过微信群远程指导客户在网上成功交纳电费后，对方发出了这样一条“点赞”消息。

据杨凤梅介绍，客户用电故障、电费咨询、政策疑问等诉求均能在微信群第一时间得到答复。若因特殊原因客户无法完成线上办电，只要@群主或打个电话，供电服务人员便会很快上门处理。

这是国网武威供电公司以网格化管理为基础全面实施台区经理制的生动实践。

国网武威供电公司台区经理开展上门服务 司越\摄

为提高台区经理的综合素质，该公司通过集中培训、技能比武、实操演练等方式，对线路巡视、标准化作业、业扩报装、用电采集和电价电费等业务知识进行培训；制定下发营销、用电采集和同期线损等系统全员实用化培训方案，提高岗位培训实效性，使“单一型”专工迅速成长为“全能型”电工。

“以前主要是抄核收、整治线损，工作比较单纯，现在低压报装勘查、装表计量、用电检查、客户答疑等等，既要下得现场，还得线上办公，真的是满负荷运转。”杨凤梅说，一专多能的工作要求让台区经理深刻地体会到了何为“活到老、学到老”。

来源：国网武威供电公司

编辑：席娟娟

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