【百合明星】客户满意率百分百，凭什么？

       他，每年至少解决500户电能表计量纠纷，客户满意率常年达到百分之百。

       他，经常泡在计量室实验室里，虽然两鬓斑白，年过五旬，但仍旧充满活力。
       试验工作时，他眉头深锁，锐气逼人；面对客户时，他笑容可掬，和颜悦色。
       他心中最大的安慰和快乐就是客户的感谢和认可。
       他就是国网兰州供电公司计量室检验检测班班长舒德光。

       舒德光，生于1962年，1983年参加工作。

      在计量室检验检测班，所有班员都知道，他们的老班长舒德光有一个好鼻子。

       每次做互感器电能表试验时，舒德光经常会下意识地闻一下空气中是否有烧糊的味道。他说，“这都是好几十年的习惯了，像电压互感器试验电压都要升到10千伏以上，一丁点差错都可能导致危险的发生。鼻子机灵点，就能及时发现问题”。
       同时，在每次试验过程里，他总是对着接线反反复复检查好几遍，每个螺丝都要用力紧过才会放心，并且全程盯着仪器和设备，不敢有丝毫懈怠。
       在几十年的互感器试验中，舒德光的好鼻子发现了无数次“险情”，无数次防患于未然。

      舒德光带领的检验检测班承担着全公司客户单三相电能表校验工作。近年，随着客户申请电能表校验量增多，电能表申校数量逐日攀升。面对这种情况，他带领班员，加班加点进行校验，对一些客户比较关心的计量问题进行重点解读，满足了客户知情权，提高了客户服务满意率。
       他常说：“与单纯的电能表校验相比，客户电能表申校需要的不光是业务技能，还需要很强的对外沟通能力和分析能力。这项工作一头是本职工作，另一头则是社会责任。”
       据保守估计，他每年解决电能表计量纠纷达500余户，客户满意率多年达到百分之百。在舒德光眼里，让客户用好电是他的职责所在，他只是做了分内之事。