“电”亮双节 供电服务进行时

国网兰州供电公司指挥中心依托数字化平台，通过一体化生产指挥大屏对电网运行状态、负荷变化趋势开展24小时多维度监测与动态研判，实时感知电网运行“脉搏”。针对党政军机关、交通枢纽，旅游景区，商业中心、医疗单位等民生关键场所，实施用电负荷“重点盯防”，确保异常情况第一时间发现、响应、处置，保障电网指挥体系高效运转。

为确保保电工作全覆盖，国网兰州供电公司实行“领导带班+指挥长+值班员”三级值守制度，精选业务骨干充实值班队伍，明确岗位责任与工作流程，确保人员全员到岗、责任层层到人。

在保障供电稳定的同时，国网兰州供电公司升级客户服务举措：一方面，强化95598热线与网上国网App报修服务管理，确保客户诉求“秒响应”；另一方面，以报修工单为枢纽，建立“精准指挥—快速派发—协同处置—闭环反馈”全流程机制，实现抢修“快响应、快出动、快处置”。同时，依托“工单驱动”业务模式，推动服务从“被动响应”转向“主动预防”，常态化开展“主动抢修、主动检修、主动运维、主动服务”，让市民用电更省心。

针对可能出现的突发状况，国网兰州供电公司提前完善应急处置流程，动态掌握重点区域应急抢修队伍、发电车、发电机等应急物资的部署情况，构建“就近响应、快速支援”的保障体系，确保突发情况下能够“快速反应、科学决策、高效处置”。