企业简讯 丨天津公司数字化服务推动管理运行智慧升级

3月24日，天津公司自主研发的“提货智慧平台”正式上线运行，实现了提货全流程数字化管理，提货运行管理更加标准、规范。平台进一步优化了业务流程，提升了服务质量、客户体验和工作效率，得到客户的广泛好评。这是天津公司本年度通过数字化服务推动管理创新取得的又一新突破。

2025年，天津公司提出以数字化为核心，制定管理创新和技术创新的任务目标。结合实际，相关部门主动提出针对提货流程优化的创新课题，选派相关人员自主设计研发了一套具有天津公司特色的“提货智慧平台”。该系统深度融合物联网、大数据等前沿技术，将入关审核、排队叫号、入厂装车、出关放行、在线意见反馈等五大功能模块整合，实现了提货流程的“一站式”服务。客户只需通过小程序，就能提前掌握入厂需知，了解入关和出关时间、当前生产的产品品系、转产的时间节点，实时跟进排队进度，一键导航到装车地点以及进行意见反馈与投诉，整个过程大幅减少了人工干预，缩短了提货时间，提高了提货效率，真正实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”。同时，将前期改善的提货语音服务系统集成到模块中，实现关键节点的“一键式”呼叫功能，客户到达关键节点时，相关节点的工作人员可通过系统进行一键呼叫，智能语音将提醒客户到达下一节点，进一步提升了提货流程的便捷性，优化了客户体验。系统后台还能实时追踪各关键节点的消息触达率，自动触发人工复核确保流程闭环，实现全程留痕与数据分析，提供精准的运营数据支持，推动提货流程从“被动响应”到“主动服务”的转型升级，助力企业实现精细化管理提升。

据了解，该系统3月份经过内部调试运行和多次优化后正式上线运行，试运行阶段系统表现稳定，各项功能均符合设计预期，客户评价积极，满意度显著提升。接下来，天津公司将继续以服务客户为中心，以数字化赋能技术创新与管理创新，探索更多智能化、便捷化的服务模式，不断优化系统功能、提升服务质量，为客户创造更安全、高效、便捷的提货体验，提升管理效率，为企业高质量发展注入强劲动能。