高效办电 服务提质——国网甘肃电力持续提升供电服务水平

供电员工帮助客户检查电采暖设备运行情况。 张佳丽 摄

11月14日，甘肃张掖供电公司员工前往甘肃张掖市中寰环慧张掖节能热力有限公司供热站了解新增容项目运行情况。在供热站增容项目报装至送电的全过程，供电员工驻守跟进，高效推进各项工作，服务增容项目于10月28日投运，比原计划提前了15天。

针对采暖季各类企业生产用电需求，张掖供电公司精简办电流程，推行线上办电、上门办电、就近办电，将企业办电时长由原来的15个工作日缩短至3~5个工作日。张掖供电公司推行“7×24”小时全天候响应机制，让服务多跑路、群众少跑腿，全力满足客户用电需求。

国网甘肃电力推出居民“一日办”、重大项目“契约办”、水电气讯“联合办”、绿电绿证“一站办”等服务，线上办电率超90%。该公司对重点项目实行“领导包抓、项目长负责”，高压办电时长缩短80%以上。1月以来，国网甘肃电力服务94个重大项目按期投产，高、低压客户全过程办电时限达标率均超99.9%。

目前，国网甘肃电力已实现160千瓦及以下小微企业办电“零成本”，低压无外线、有外线工程全过程办电时间分别压缩至5个、15个工作日以内，具备现场装表条件的低压客户可“一日接电”。

国网甘肃电力将能效服务作为提升供电服务水平的重要内容，把“供电+能效服务”送进企业，引导企业优化用电方式。

“供电公司给的建议真管用！我们根据指导调整了基本电费计算方式，现在每月光是基本电费就能省下4000多元，对于我们这种小微企业来说，真的很实惠。”11月14日，位于兰州市永登县树屏镇的甘肃瑞远建材有限公司负责人魏立伟对回访的兰州供电公司客户经理田永涛说。

瑞远建材公司报装的配电变压器容量为630千伏安，但实际运行用电负荷仅需200千伏安。客户经理田永涛和同事在分析企业用电数据后，发现其沿用按容量计算基本电费的方式成本较高，便建议其改为按实际最大需量计算电费，帮助企业降低用能成本。

国网甘肃电力深化“数智电费管家”等数字化工具应用，为企业建立“一户一策”服务档案，借助能效账单、综合能效诊断报告等产品，及时掌握企业能效水平、能源消费结构等信息，周期性监测、分析重点企业用能情况。供电员工根据企业生产特点，在基本电费计收方式选择、功率因数优化策略、峰谷时段生产用电安排、绿电交易比例提升等方面为企业“把脉问诊”，制订个性化节能增效方案，帮助企业降低用能成本。

年初以来，国网甘肃电力已为104户工业企业、815户公共机构提供设备节能改造、用能结构优化等定制化能效报告。供电员工走进企业，详细解读报告内容，提供节能增效建议。