便民利企举措实——国网甘肃电力多举措提升获得电力服务水平

“从一开始申请办电，到最终通电一路畅通。供电员工不仅多次上门告知流程进度，还帮我们排查用电安全隐患，服务真是没得说。”10月18日，甘肃庆阳供电公司员工走访小微企业时，环县伊佳博新型节能建材置业有限公司负责人张经理说。

近年来，国网甘肃电力以便民利企为出发点，推出居民“一日办”、小微企业“三零办”、重大项目“契约办”、水电气讯“联合办”、绿电绿证“一站办”等服务，用数据跑路代替客户跑腿，线上办电率达90%以上。

“前段时间我们在节能改造时遇到一些问题，幸亏你们帮着出了主意，改造成效显著。”10月23日，甘肃金昌泵鑫旺达环保科技有限公司电气负责人杨树国对上门服务的金昌供电公司员工感谢道。

今年，杨树国所在企业在开展节能改造时，发现厂区存在功率因数低导致电费虚高的问题，便向供电员工求助。很快，金昌供电公司根据企业生产情况，制订无功补偿方案，帮助企业每月节省电费支出8000元。同时，供电员工还为企业送来能效账单，助力企业节能增效。

近年来，国网甘肃电力将能效服务作为优化营商环境的重要内容，把“供电+能效服务”送进企业，引导企业优化用电方式。

国网兰州新区供电公司员工在兰州何尉环保科技有限公司上门走访，开展能效诊断。史双绚 摄

各地供电企业深化“数智电费管家”等数字化工具应用，为企业建立“一户一策”服务档案，借助“能效账单”、综合能效诊断报告等产品，及时掌握企业能效水平、能源消费结构、绿电绿证交易情况等信息，周期性监测、分析重点企业用能情况。供电员工深入企业，在基本电费计收方式选择、功率因数优化策略、峰谷时段生产用电安排、绿电交易比例提升等方面为企业“把脉问诊”，制订个性化节能增效方案，切实帮助企业降低用能成本。

今年年初以来，甘肃省内已有104户工业企业、815户公共机构收到涵盖市场交易策略、设备节能改造、用能结构优化的定制化能效报告。供电员工走进企业，详细解读报告内容，提供节能增效建议，助力企业绿色发展。

10月20日，通渭县榜罗镇毛店村的村民们在该村社区网格微信群中看到一个短视频，视频内容介绍了秋季安全用电防范火灾知识。这条视频是由通渭县供电公司电力网格员常维分享到该微信群的。针对当地农村老人安全用电意识薄弱的情况，常维与村社网格员配合行动，通过村级广播站、公益宣传栏、微信群等渠道开展安全用电宣传，确保信息传递多渠道、无死角，增强了村民的安全用电意识。

近年来，国网甘肃电力着力推进乡村供电服务与政务服务共建共治共享，实现“省、市、县、所、村”五级联动，建设“村网共建”便民服务点，深化“村社网格员+电力网格员”联合服务模式，及时响应村民用电诉求。目前，甘肃省已建成861个“村网共建”电力便民服务点，实现507个供电所全覆盖。

今年年初，甘肃省农业农村厅与国网甘肃电力联合发出《关于加强高标准农田电力设施建设和供电服务保障工作的通知》，将6.6万户农户的农田灌溉用电设备、农牧养殖场温控设备及在建蔬菜大棚线路规划情况列为重点关注对象。国网甘肃电力积极配合属地政府建立健全应急响应机制，明确职责，细化保供措施。各地市供电企业结合农业生产季节性用电特点，依托村网共建服务点，高效开展供电保障服务。

电力网格员与供电所检修人员定期深入田间地头，巡检排灌设备、机井线路，排查用电安全隐患，研判设备用电负荷变化，广泛了解客户需求，为客户提供办电、交费、故障报修“一站式”服务，确保农业生产各环节可靠用电。