千里返乡电无忧！供电这波服务暖到心尖上

“早上在青海出发前提交的手续，下午到金昌充电桩就用上了满格电！现在足不出户就能实现用电自由，必须为供电公司的优质服务点赞！”刚从青海务工返乡的王磊语气里满是激动与感激。这个寒冬，他的归乡之路因这份“电力暖意”格外温暖。

随着外来务工返乡高峰临近，金昌市金川区宁远堡镇的乡村小道上，返乡车辆日渐增多。对于在青海务工多年的西坡村村民王磊来说，今年的归乡之旅既期待又忐忑——他特意换了新能源汽车回家，想着走亲访友更方便，可“充电”这件事却让他犯了愁。

“长期在外，对老家的供电政策、办电渠道一无所知，一想到充电桩安装要跑手续，年迈的父母肯定吃不消。”情急之下，王磊想起了国网金昌供电公司此前客户走访时留下的便民服务卡，抱着试一试的心态，他拨通了辖区台区经理靳丽娟的电话。

“您别着急！现在农村宅基地装充电桩能线上受理，不用跑营业厅，我视频一步步教您操作！”电话那头，靳丽娟的耐心回应像一颗“定心丸”，瞬间抚平了王磊的焦虑。

考虑到王磊刚返乡事务繁杂，靳丽娟当即通过微信视频开启“远程协助”模式。她详细讲解了充电桩报装所需的身份证、车位现场照片等核心材料，特意告知“农村房前屋后安装无需额外提供村委会证明”这一便民政策，帮王磊省去不少麻烦。

在靳丽娟的引导下，王磊登录“网上国网”APP，点击“电动汽车”板块中的“充电桩接电”功能，短短15分钟就完成了住址填报、容量申请和材料上传，整个流程顺畅又省心。

更让王磊惊喜的是，申请提交仅3小时，靳丽娟就带着同事专程上门开展现场勘查。“您家院子这个位置离电源近、安全隐患小，特别适合装电表，我们现在就定方案，马上安排施工！”靳丽娟仔细查看供电条件后，当场确定了线路走向和装表位置，还带来一个好消息：供电公司将免费投资建设计量装置及外线接入工程，王磊不用承担额外费用。

从后台审核、方案审批到施工落地，国网金昌供电公司的“绿色通道”一路提速。勘查结束仅1小时，供电方案便审批通过；施工队伍带着设备材料火速赶往现场，在冬日寒风中分工协作，放线、接线、装表、调试……每一个环节都争分夺秒。下午4时许，随着合闸指令下达，王磊的新能源汽车成功开始充电，屏幕上跳动的“充电进度”，成了这个寒冬里最暖的风景。

“真没想到这么快！上午在青海提交申请，下午刚到家就能用上电，供电公司的服务太给力了！”王磊握着靳丽娟的手连连道谢，随后在村微信群分享了自己的经历，立刻引来村民们的纷纷点赞。

王磊的便捷体验，是国网金昌供电公司优化返乡人员服务的一个生动缩影。为保障冬季返乡人员用电需求，公司早谋划、早部署，专门推出“暖冬归巢”用电服务专项行动，为返乡人员开辟用电报装“绿色通道”，对充电桩安装等高频需求实行“一站式受理、限时办结”机制。

依托“村网共建”机制，供电公司提前联动村委会摸排返乡人员信息，建立专项服务台账；组织台区经理开展“敲门行动”，在电表箱、村社公示栏张贴便民服务卡和线上办电指南；针对老年群体推出“一对一”远程指导，让“银发族”也能轻松办电。同时，公司还对返乡人员集中区域开展线路设备“拉网式”巡检，优化24小时应急抢修机制，确保乡亲们用上“放心电”。

截至目前，国网金昌供电公司已累计为返乡人员解决用电难题40余件，完成充电桩报装21户，开展入户安全检查300余户。从线上的耐心指导到线下的极速响应，从免费的工程建设到全面的安全保障，每一项服务都精准对接返乡人员的需求。

这个冬天，团圆之路有“电”护航。国网金昌供电公司将持续深化“获得电力”服务提升，用更高效的响应、更优质的服务，让每一位返乡人员都能用上“暖心电、放心电”，为乡村振兴筑牢电力保障，让团圆的灯火更加明亮。