每个人都有自己独特的听的思维，从心理学角度讲，人们往往喜欢听自己喜欢的东西，或者按照自己的方式去理解听到的东西。但通常在这种情况下，人们或许并未理解对方的真实意思。
在管理学领域，可以将听分为以下几种境界：
● 忽视地听。意思就是你讲你的，但我不听，左耳朵进，右耳朵出。
● 假装地听。看上去好像很认真地在听，眼睛也会一直盯着对方，还会时时点头进行肯定，但实际上没听进去多少。
● 选择地听。只听我自己想听的东西，对于自己不感兴趣的一概拒绝。
● 留意地听。这种听算是比较髙级的一种，听者不光能听到讲话者所说的话，还能理解其话语背后的深意。
● 积极地听。这是最重要的，也是教练技术所提倡的聆听法则，就是指听者暂时忘却自我，集中精神去聆听讲话者的话语内容，身临其境，双方一起体验和分享谈话的过程。
管理大师卡尔·鲁杰司为了改善管理者与员工之间的沟通，提倡积极聆听法则。积极聆听就是指以积极主动的态度去聆听对方所讲的事情，了解事情真相，以便更好地解决问题。积极聆听是教练式管理者最重要的能力，也是首先应该必备的一项技能。这种技能并不是生来就有的，而是通过后天的学习和锻炼获得的。
日本的“销售之神”原一平说过，“善于聆听比善于辩驳更加重要”。他还说，“我们要用80%的时间去聆听别人所讲的东西，只用20%的时间去讲话就可以；在这20%的时间里，我们又要花去80%的时间去提问题，然后用剩下的时间去表达自己的观点”。因此，教练式管理者要学会积极聆听。