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照片里的故事（一）：卡斯柯的金牌客户
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照片里的故事（一）：卡斯柯的金牌客户

照片里的故事（一）：卡斯柯的金牌客户 卡斯柯
2016-11-16
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导读：都说顾客是上帝，顾客不满意，就失去了市场，因此现在做好客户服务、维护良好客户关系已成为产品质量以外企业生存
都说顾客是上帝，顾客不满意，就失去了市场，因此现在做好客户服务、维护良好客户关系已成为产品质量以外企业生存至关重要的环节之一了。回想起当年现场调试开通工作中接触到的那些客户，真可以算是我们卡斯柯的“金牌客户”啊。
慈祥随和的基层领导
程中孚，济南大修队主任，在我的印象中，一个慈祥可爱的长者，感觉就像父亲一般。

济泰段调度监督项目是卡斯柯的第一个合同项目，程主任作为这个项目的直接领导，来公司进行过联络和检查工作。当到了现场调试阶段时，我也去了现场，这是工作后的第一次出差，又陪着一个女“老外”（美籍台湾人），心里总是有些忐忑。但一到济南现场，当看到程主任那张笑咪咪的脸，我的紧张已打消了一半。
程主任是个非常周到、细致的人，除了工作上经常到工区询问工程进度，提供支援配合，他在生活上也非常照顾我们。“老外”住在宾馆，每天派车接送；“老外”去小站，他全程陪同；我们的午餐、晚餐都可以在调度楼食堂搭伙。在紧张调试告一段落后，他在自己家招待我们家的味道；在去小站调试的间隙，他顺道带我们浏览附近的名胜古迹。
与他相处，当时还是小丫头的我，一点都没有压抑感，而是将他当作我可亲的父辈。济南出差，能遇上这样一个慈祥、随和的领导客户，使各项任务圆满出色完成，甚是幸事啊。后来再去济南出差时，我总会去看看他，或者打听、了解一下他的情况，为他送去祝福和问候。

济南是卡斯柯的第一块领地，也是一块福地，卡斯柯在那里开通了第一条调度监督系统，那里淳朴的人们，也为卡斯柯做了很好的宣传。
情同手足的工区姐妹
现场出差，接触最多的就是调度楼里调监工区的人们。

在哈密调监工区，曾经有一支年轻的妈妈队伍，她们是最早哈柳单线调度集中的维护人员，工长韩姐、队员小关、吕姐等，文化程度比较低，但都那么朴实，对我们这些来自大上海的人相当关照。

记得1992年夏天刚去现场时，调度楼是新的，虽然已启用，但空调还没有安装好，室内温度近40度，椅子都是烫的。每次去，这些大姐们总是用水拖地降温。我们每天往返工区与招待所，要走一段路程，她们又无偿提供了自行车，使我们路上少晒太阳。我们住的招待所条件非常差，一间住多人，那时候没有空调，只能用土办法，一盆盆冷水往水泥地上浇，以此来降温。相比现在的条件，当时是吃不好又睡不好。关姐常会邀我去她家住，虽然她家条件也不好，但吃着她做的包饼，与她和她的小孩一起游戏，人在他乡的感觉一扫而光。

现场调试，去小站是不可避免的，譬如通道调试，或者更换软件芯片。哈柳线沿线车站都在戈壁滩上，人烟稀少，条件极差。除了火车，没有其它交通工具。客车少，时间点一般也对不上。为了便于我方施工，在无客车可以搭乘的车站，工区积极与调度员协商，让货车临时停站片刻，为我们节约了宝贵的时间，也免除了戈壁滩上炙热阳光下等候之苦。

对待这样全力配合的客户，我们能做的就是——好好干！
3年后哈柳复线改造时，我又去了哈密，有种去见老朋友的感觉。我给她们带去了上海产的衣服，小小的心意，但她们一个个激动的像得到宝贝似的。我依然去关姐家住上一宿唠唠嗑，去韩姐家吃顿她的拿手饭菜......

她们总是说：卡斯柯的一帮年轻人水平高，没架子。同样，面对她们原汁原味、朴实的感情，我们内心也早已视她们为情同手足的兄弟姐妹了！
客户与我们
在济南、在哈密，在曾经的现场调试的日子，我一点都没有感觉到孤独和无聊，不只是因为有工作、有同事，更多的是因为那里的人，调监工区的大哥大姐是那样的热情，领导是那样的亲和。面对这样的客户，我们的回报就是提供好的系统，在合同范围内，尽可能满足客户的要求，提高产品质量，减轻他们的维护工作。

三十年来，卡斯柯的产品已经在全国各地落地生根，并且已经走出国门，走向世界。我们面对的客户群也形形色色，各不相同。顾客与供方的关系是双向的，真心才能换真情。好的产品、按期履行合同、优质的售后服务，必然得到顾客的认可，也就打开了更多的市场。而项目实施中良好的合作与友谊，为建立优质的顾客关系也起到了重要作用。
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