强化服务意识、优化办事程序、规范服务行为、创新服务举措，中阳钢铁保卫处在不断求变中，努力打造令职工和客户满意的窗口。
保卫干警
那到底变在哪里？修订了违反企业规章制度所涉的罚款条款，突出以引导为主、罚款为辅；深入学习了济南交警帮助违规司机推车的服务精神，多举措为外来司机提供快捷、便利服务，诸如给司机提供饮用水、应急维修器具，及时告知司机进厂注意事项和装卸货的行径路线、具体位置；协助清理抛洒物。从这些点点滴滴的变化中，职工和外来司机有了切实的感受：在没有触及企业明文规定的红线里，保卫干警的执勤方式和执勤态度多了一些“温度”；在某些特殊情况下，保卫干警的管理尺度和标准多了一丝“温存”。就这样，保卫处干警在荣树企业形象的同时，给了客户特别是承运司机一种宾至如归的感觉。
因何而变？缘于袁玉珠董事长的谆谆教导和殷殷嘱咐。事情的来龙去脉得追溯至前些天发生在餐饮六部附近的一幕。一辆大卡车停在路旁，司机正在清扫抛洒在道路上的煤渣，一旁还有一名保卫巡逻干警在监督。正好路过此的袁玉珠董事长，见状便当即挥手示意让该司机离开。“外来司机是为企业服务的，并非有意抛洒煤渣。遇到这种情况，我们既要说服教育，更要协助他们清理，万不可袖手旁观。”袁玉珠董事长语重心长地说道。他还列举了时任上海市委书记朱镕基为改善营商环境而针对外来车辆制定的管理条例，并希望保卫干警以济南交警为榜样，在思想上消除以管人者自居的意识，自觉以职工满意、客户满意为标准，转变工作作风。
如何变？小事件，大情怀。袁玉珠董事长晓之以理、动之以情的教导和叮嘱，迅速在保卫处上下引起了极大反响，并且为其求变、推动服务质量提升，指明了方向。结合其精神内核，保卫处立马展开了服务整顿提升活动。“我们是企业的安保工作者，角色既不同于政府的执法部门，又不同于社会上安保公司的雇员，必须要找准定位，从管理思维向服务思维转变，从‘管理者’向‘服务者’转变；必须要彻底摒弃过去简单粗暴、以罚代管的工作方式，真正将‘靠前服务，用家的责任心做好本职工作’这一理念融入到日常工作当中；必须要用待人真诚、执事规矩、态度谦恭的态度，服务职工、服务客户。”保卫处处长高林虎这样强调。随即，一场强化服务质量、荣树企业形象的大整顿、大提升活动，在保卫处各条战线拉开了帷幕。
“董事长用他心中的‘大格局’处理了这起看似不经意却能影响企业口碑的‘小问题’，让我们颇有感触。他在不经意间为我们诠释了什么才是企业的守护者、什么才是真正的全心全意为企业服务。”“牢记董事长的嘱咐，践行职责，统筹抓好安保与服务，努力交出高质量的答卷。”当前，保卫处正着力探索长效机制，确保服务质量始终“在线”，切实提升职工和客户的满意度。