亮出窗口“文明范” 温暖服务“实”起来

材料验收班制作了两个文明服务牌匾，引导职工在工作中要用“热心、细心、耐心、虚心、诚心”来热情地服务每一位客户；用“笑脸相迎、真心相待、热情援助、满意相送”，让客户感到愉悦和满意。

“工作人员很热情，态度也很好，面对我们的问题，从未面露一丝的不耐烦，让我们少走了很多弯路。”一位客户赞不绝口道。

原料质检班与厂外客户接触较多，于是，通过加设语音播报器和设立微笑服务牌的方式，来凸显中钢人状态好、形象佳、素质高的良好服务形象。

“这个语音播报器装得太及时了，普通话能听懂，一下便知具体的操作流程。否则，光问人就得浪费不少时间。”一名外地司机笑着说道。

“您好！”“请稍等一下！”“谢谢！”“让您费心了，实在过意不去！”轧钢质检部将这些文明用语打印出来后，放置于各岗位上，让职工学习并加以应用。

“请您耐心等一会儿，现在库存较少，每包线材温度还很高，如果现在装车，不仅会对您的车造成不好的影响，而且若途中遇到雨雪天气，还会影响到线材的性能。”工作人员正与一名汽运司机作着沟通。

一听是这样，司机师傅也十分通情达理地说道：“哦，这样啊，没事，没事，我等一会儿，能装了，告我一声就成！”