用真诚服务提升顾客满意度

作为购物中心的店长，宋彦梅管理十分严格，是出了名的“铁手腕”。她要求职工除做好日常的工作外，必须熟悉每一类商品陈列的区域位置，以便顾客找不到需要购买的商品时，能快速、准确地提供服务；每人配备一把小刀和一块抹布，在方便自己的同时，时刻维护好超市环境的整洁。“对于我们的店长，我是打心眼里佩服。每次巡视时，她总能发现一些我们平时注意不到的问题，确实够细心、够用心。”“她不光对我们严格，对自己也十分严格。事无巨细，事必躬亲，小到商品价签的摆放，她都要亲自把关。”职工们中肯的评价中，透露着对她业务能力的钦佩和肯定。

“急顾客之所急，想顾客之所想，帮顾客之所需”是宋彦梅常挂在嘴边的话，更是她开展工作的行动指南。翻开她的笔记本，里面记着各种会议精神，但最多的还是关于顾客需求和各类新品的笔记。为带动顾客消费，她以开展全品类销售为抓手，以实惠的价格、可靠的质量为着力点，不断为顾客提供更好的购物体验。去年5月份，购物中心上架了婚庆用品、床上用品、家居服饰、小商品礼品等各类新品，不仅撬动了购物中心新的利润增长点，增加了销量额，更极大地提高了顾客的满意度。

宋彦梅性格直爽，做事果断，很有女强人的范。她经常因5角、1块的利润，与供货商唇枪舌战、争论很久。事后，曾有人不解地问：“咱这么大的超市，因为这么一点小钱，至于吗？”她爽朗一笑：“当然至于了。因为我们只有把供价压到最低，才能把最大的实惠给了老百姓。”

今年，宋彦梅被公司评为了“三八”红旗手，对此，她谦虚地说，会继续努力工作，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为惠民服务中心的发展添砖加瓦。