牢树立大局意识，坚持以服务创效率、换市场，以“上道工序服务下道工序”为基本遵循，构建全员、全业务、全过程的“大服务”格局，不断提升服务水平和质量，持续以主动服务为驱动，实现创新与突破，这应是企业今后一段发展时期的重要引擎，更是企业创新发展新理念的大逻辑、新维度。
01
要强化服务意识，领导干部当率先作为。当前，部分领导干部的服务意识是欠缺的，不能够正确认识其工作职责，就是服务于企业生产经营、服务于职工群众，解决工作中的问题，理顺职工的思想，带领全员把所承担的分内工作完成好。没有服务意识，高高在上，就看不到问题，更不会有解决问题的好办法。因此，各级领导干部不仅要把服务意识贯穿到各项工作之中，更要把服务作为提高工作成效的一种方式和检验工作的重要标准之一，要在服务中创新管理，在管理中提升服务，通过提升服务来提高“三基”实效。
02
要主动服务，大胆创新，勇于担当。上道工序要为下道工序服务，辅助部门要为主线服务，设备要为生产服务，职能部门要为一线服务……真正的服务，是主动服务，主动提供更好的服务。服务需要创新，基层一线是创新创效的“试脚点”。因此，各工序、各流程必须以问题为导向，在“试错”中创新服务，进而真正突破工序衔接的瓶颈，补强短板；必须以下道工序或用户的需求为导向，创新服务机制，构建以服务为中心的运营机制，为下道工序或用户提供完整的解决方案，用“服务差异”提高效率和竞争力。
03
要向服务转型，提高服务能力。目前，行业已将服务型制造作为一种新的商业模式和生产组织方式。所谓服务型制造，就是通过产品和服务的融合、价值链重构，提升客户效用、拓宽利益相关者的价值增值，实现企业和客户的双赢。在这一发展方向，我们与先进同行还有着一定的差距。要向服务转型，提高服务能力，其根本在于强化创新能力，确保技术实力。因此，我们要制造和提供给用户需要的满意产品，就必须以技术为纲、创新为本，持续提升产品质量和推进产品研发创新；必须以数据为核，建立服务客户需求的发现机制、分析制度、评价制度，精准地把握市场、用户的细分特征和个性需求，进而更好地提供服务。
归根结底，要做好服务，关键还是要做好人的工作。更深入地讲，领导干部就是团队工作的核心“服务员”，如果没有正确的引导和谋划布局，其它“服务员”将会是一盘散沙，工作中心不明确，工作重心不一致，工作没有凝聚力，自然没有效率和效益可谈。因此，在推进“大服务”格局中，各级管理者必须动脑筋、想办法，不断创新服务，以正能量为引领，努力激发职工主动服务岗位、主动服务降本增效的积极性和主动性。
指导我们行动的方法和道理很简单，就是要用心服务、主动服务。我们要让人人都能披荆斩棘，个个都能随时随地捋起袖子、甩开膀子，服务岗位、服务管理、服务中心任务，实打实地搞创新、促发展；我们要有“舍我其谁，不惧挑战”的拼搏精神，有壮士断腕的决心和背水一战的勇气，撸起袖子加油干，扑下身子扎实干，牢抓一切市场窗口期和机遇期，以“大服务”的大格局推动企业发展再上新台阶。
“明者因时而变，知者随事而制。”总之，全员都必须以个人的智慧和力量来服务和成就企业为归宿，用“新服务”的理念和作为激发企业新发展的内生力和创造力。
