“建设一个让省公司放心、客户满意的现代化企业”是今年公司两会提出的总体工作思路之一。
为全面推进工作，公司完成了第一季度“客户满意度”调查，形成和发布了《满意度调查报告》，管理部门和生产分公司根据调查情况呈现的问题和建议，进行了分析讨论和管理改进沟通，进一步倾听客户意见，分析自身管理不足，并制定措施在"六个方面"进行改进。
指标维度。调查维度一阶指标1个、二阶指标3个。一阶指标是对工程项目整体管理的“综合评价”，二阶指标对应工程项目三大管控目标，即“安全管控”“质量管控”“进度管控”。评价等级从“非常满意”到“非常不满意”5个等级。
调查范围。对本季度涉及的所有工程项目进行了调查，包括“已投运、正在施工和开工准备工程”，体现全过程关注客户感受。
调查对象。选择工程甲方代表建设部（建管中心）进行调查，集中呈现甲方的诉求和意见，全面吸纳和听取业主方意见，提高调查的权威性。
本季度，共向17个业主单位（省内14个省外3个）发送了85个工程项目的满意度调查表，收回83个。
4月26日，公司召开了针对性的管理改进沟通会。企管部汇报了一季度收集的83个工程的客户满意度调查相关情况，对形成的数据进行了分析，并对客户反馈的问题和建议进行了汇总。5个分公司分别就调查报告呈现的评价和建议进行了分析和交流，对分公司和项目部层面管理进行了诊断，并对公司的专业管理提出了建议。
工程部、安监部、经管部结合自身业务领域，对第一季度客户满意度调查的反馈问题进行了部署和强调，并对调查方式、范围和反馈成效提出了想法和建议。
通过一季度“客户满意度”调查的开展，促进了公司各层级参与管理持续改进的积极性，达成了致力于增强客户满意的共识。
作为一个市场型企业，“现场就是考场”。客户的满意程度是对企业“施工能力、队伍素质、管理效能、装备水平”的真接测量，是企业市场竞争力的客观表达。要持之以恒通过“客户满意度调查”获取客户评价，珍惜客户反馈进行管理改进，并不断创新调查方式，以获取更多的改进机会，采用系统性思维不断地自我更新和完善，赢得更多的市场。
下一步，公司将在“资源投入、项目部组织、分包管理、进度管控、体系程序、各相关方沟通”方面进一步思索改进，并克服疫情带来的不利影响和困难，充分展现专业队伍实力，全面提升管理绩效，不断满足客户的市场需求和预期。
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