情暖百姓·我为群众办实事

1921—2021

     按照市委、市城管局党组、水务集团党委关于“党史学习教育”活动的有关部署，进一步引导全体干部职工“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”，传承红色基因，凝聚奋进力量，奋力开启社会主义现代化新征程。鹤壁水务集团公司开展“情暖百姓·我为群众办实事”系列活动，进一步提升优质服务水平，优化营商环境。

     此次活动将持续一个月，在山城、淇滨、骏港三个供水公司辖区内的17个营销管理区，集中开展志愿者维修服务、供水设施大排查、用户大走访大宣传活动，现场为用户提供义务维修、水质检测服务，城市供水价格、业务办理需知等宣传。

     5月9日，淇滨水务公司率先组织营销区、化验室、客服中心、净水科技公司联合在双水湾、中鹤国际、淇滨花园二期、三和佳苑、巴黎华庭、福田五区6个小区开展了“情暖百姓·我为群众办实事”活动，将亲情化的供水服务送到用户家门口。

情暖百姓·我为群众办实事

     小区活动现场悬挂红色宣传条幅，两侧党旗、公司旗帜在微风中飘扬，宣传资料服务台、展板和小礼品有序摆放，当供水之歌缓缓响起，周围的居民纷纷上前咨询。党员志愿者们主动热情地与小区居民交流，细心宣讲与用户有密切关系的阶梯水价、水压、水质、交费方式、怎么认水表等用水知识。针对各类用水问题为群众答疑解惑，并填写问卷调查表，收集归类整理重点、难点问题，以便及时处理。

     当志愿者们发现许多老年用户不会在线支付水费，便手把手教他们操作支付宝、微信等缴费方法，减少了他们为交水费“来回跑”的情况。双水湾小区的闫大爷竖着大拇指说“自从生病坐轮椅以后，行动非常不便，这下学会网上缴费就不用麻烦别人了，太谢谢你们的贴心服务了。”

      活动现场动静结合兵分两路，在场外，另有一组人员开展“地毯式”供水设施隐患排查，查看小区供水设施是否完好，是否存在安全隐患，水表、水量是否有异常情况，做到及时发现，及时处理。党员志愿者主动上门宣传用水信息，对用水设施进行义务维修，根据居民情况调查表对孤寡老人、特困户、光荣军属等特殊家庭，进行重点服务。

       在三和佳苑小区服务时得知三户特困户实际困难后，主动为他们办理减免水费手续，他们纷纷表示感谢：“谢谢！太感谢你们了，多亏了共产党的好政策呀！”。在中鹤国际小区，孤寡老人李大娘紧紧拉着志愿者的手说：“太感激你们了，我一个人年纪大了，上下楼不方便，水龙头坏了很长时间没办法修，这次幸亏有你们。”像这样的特殊家庭，我们的志愿者已经登记在册，后续将重点跟踪服务。

不忘初心牢记使命

     本次活动，共走访用户6000余户，发放调查问卷4180份，义务上门维修131处，检测水压190户。提供主动上门服务退役军人47户，特困用户7户，孤寡老人13户，行动不便1户。排查核对空户54户，零用水量113户，更换联系方式49户。

      通过本次“情暖百姓·我为群众办实事”优质服务进社区活动，将学党史办实事落到了实处，深入基层、深入群众，了解到群众生产生活的实际困难，利用供水服务平台，切实为群众解决了困难，进一步提升了人民群众的获得感和满意度。