高质量推进水务工作 保障城市高品质用水

 鹤壁市城市水务（集团）有限责任公司（以下简称“市水务集团”）前身为成立于1959年的鹤壁市自来水公司。公司下设山城水厂、鹤山水厂、淇滨水厂、鹤淇水厂和宝山水厂。各水厂设计日供水能力累计34.45万吨，供水管网总长度1100余公里，供水范围包括淇滨区、山城区、鹤山区、市城乡一体化示范区、淇县、浚县王庄镇及宝山、姬家山、石林等工业园区。

近年来，市水务集团深入贯彻落实市委、市政府关于推进高质量发展城市建设的决策部署，全力推进我市高质量发展城市建设工作，结合自身工作实际，围绕工作重点，高质量发展城市供水事业，并取得显著成效。市水务集团在今年全市三级干部大会上，荣获2019年度全市高质量发展“财源建设贡献奖”；在2019年度全省优化营商环境获得用水评价活动中，获评成绩位列全省第一；先后荣获2020年度“河南省建设五一巾帼奖状”河南省住房和城乡建设系统工人先锋号”等称号。

 市水务集团积极参与我市“六城联创”各项工作，在国家节水型城市、全国卫生城市、全国文明城市、国家生态园林城市创建过程中作出了积极贡献。同时全力服务我市各类展会和大型活动，全面做好供水服务和保障工作。

 10月11日至13日，国家节水型城市创建考核组到鹤现场考核验收。作为国家专家组现场考核的必检点，市水务集团在全市创建工作中承担了部分任务，并顺利通过专家组现场考核验收。在10月13日召开的全市创建国家节水型城市现场考核汇报暨总结会上，专家组成员就市水务集团的创建成果给予了较高评价，对市水务集团借助智慧水务平台实现DMA分区计量探索出一套切实可行、效果显著的漏损治理办法表示肯定。

树立为民服务宗旨   全力保障城市供水

       城市发展，供水先行。随着城市框架拉大，近两年来，市水务集团加大供水管网建设力度，投资建设白寺水厂，全面跟进鹤壁东区、白寺产业园、牟山工业园等全市重点区域和项目建设，确保供水与项目规划建设同步实施。今年年初以来，已经建成市区华山路、香山路、柳江路、海河东路等供水干线管网，新建市政供水管网25公里。

       我市供水区域的不断增长，也给供水保障带来不小压力和挑战。依托智慧水务平台，市水务集团对全市管网进行分区普查，初步建立管网地理信息系统；科学谋划，实施淇滨区、市城乡一体化示范区、淇县三区联网供水调度，大幅提高了我市安全供水保障能力。今年，市水务集团还对旗下第三水厂、第四水厂制水工艺进行了现代化改造升级，确保我市供水水质优于国家标准；依托三级化验体系，严格按照《生活饮用水卫生标准》进行水质日常检测和全分析化验，运用水质在线监测系统，确保全市水质安全。截至今年8月底，我市水质综合合格率达100％，供水水压合格率为99.8%。

      市水务集团积极探索，引入供水网格化管理先进理念。把现有供水管理区域细化，设立片区客户经理，实行片区客户经理负责制，延伸服务范围，从抄、收、修等环节入手，为用户提供优质高效的服务。市水务集团还成立企业服务小组，与服务企业建立长效联系机制，实行联络员制度，为辖区企业提供长期、及时、高效的供水服务。

      城市供水关系民生。在我市如火如荼开展”六城联创“工作的过程中，市水务集团主动作为，树立为民服务宗旨，把老旧小区管网改造、农村地区管网覆盖作为保障和改善民生的重要内容，在全市先后对46条街道及小区、80余个村庄进行饮水改造和供水管网改造。以山城区为例，市水务集团先后对石林镇东寺望台村、西寺望台村、耿寺村等10余个村庄进行饮用水改造，确保农村饮用水安全；在老旧小区改造和背街小巷治理中，对朝霞小区、小庄菜市场、卫校家属院等20个小区和红六巷北路等4条街巷进行老旧管网改造，提升供水保障能力。

       市水务集团城市供水规范化管理水平逐步提升，得益于采取市政公用供水设施智慧化改造升级，市水务集团组建专业检漏队伍，实施DMA三级分区计量，加快老旧管网改造，持续推进一户一表改造，大幅减低管网漏损率。同时，市水务集团开展智慧水厂、智慧管网和智能抄表建设后，建成区50余个压力监测点与2000余块远传流量压力表统一监测调度，全市300余个小区实现区域漏损评价和漏损分析，实时监控基本信息和供水趋势，形成城市水务物联网。

       市水务集团依托公司旗下管家帮物业公司，服务市直机关二号院、辉龙小区、朝阳小区、馨苑小区、淇水国际等40余个小区，服务面积达170万平方米。通过管家帮物业公司推进“到家式”“管家式”服务，扩大供水服务深度和广度。

着力优化营商环境   全面提升服务水平

     近年来，我市坚持把优化营商环境作为推动经济发展的突破口和切入点，将创建全省营商环境示范区作为建设高质量发展城市的重要任务，以一流的营商环境赢得持久的吸引力和竞争力。

      作为我市优化营商环境的参与者，市水务集团主动靠前服务，成立企业服务小组，实行联络员制度，与服务企业建立长效联系机制，为辖区企业提供长期、高效的供水服务。市水务集团本着“提供一站式服务、最多跑一次，努力做到让用户跑零次（提供上门服务）”的原则，该精简的一律精简，能压缩的尽量压缩，切实为企业和群众解决实际困难：用户报装时，除供水业务申请单外，其余材料均可容缺受理；合并相关工作环节，将申请、现场勘查、设计合并为一个环节，将施工、竣工验收、挂表通水合并为一个环节；从受理申请当日起，开展现场勘查、设计、施工、验收、通水等环节的时间总计不超过2个工作日。

       从最初的10天以上，压缩至5天，再到现在的2天，近两年来，用户实实在在体验到从申请用水到实现通水的高效率。线上受理报装业务，基本实现用户“零跑腿”。

      为提升用户服务体验，市水务集团在各城区设立6个供水综合服务大厅的基础上，利用支付宝、微信公众号、微信生活缴费等平台，开展水费查询及交纳服务；在全市设立108个交费点，积极打造10分钟交费圈，用户出门10分钟内即可实现交费。市水务集团把现有供水管理区域细化，设立片区客户经理，实行片区客户经理负责制，延伸服务范围，从抄、收、修等环节入手，为用户提供优质高效的服务。

      疫情期间，市水务集团采取延迟交费、欠费不停水、免除违约金等便民措施；对申请用水报装手续的小微企业免收报装手续费；对供水范围内工商类用户2月份至6月份用水给予适当优惠……为助力打赢疫情防控阻击战，落实市委、市政府决策部署，支持企业复工复产，市水务集团对供水范围内1万余户工商类用户给予水费优惠，诠释了社会公共服务企业的责任与担当。在2019年度全省优化营商环境获得用水评价活动中，市水务集团获得了全省第一名的好成绩。

自觉接受人大监督  确保意见建议落地见效

       我市人大代表大多来自基层，城市供水受到了代表们的关注。一直以来，市水务集团自觉接受人大监督，高度重视人大代表意见建议，对代表们的意见建议，切实做到办理及时、程序规范，确保各条意见建议掷地有声、落地见效。

       如今年“两会”，市人大代表武强就二次供水有关问题向市十一届人大三次会议提交建议。市水务集团接到市城市管理局批转的建议单后，迅速与人大代表进行沟通，及时研究解决问题的办法，在办前、办中、答复三个环节，始终把与代表们的联系沟通作为代表意见建议办理工作必不可少的程序，最终，市水务集团给予的回复得到了相关代表的认可。

      “办理代表建议，办的是民生实事、解的是百姓难题、增的是人民福祉，我们将坚持把解决问题作为办理工作的出发点和落脚点，以更大决心、更强力度推进落实，真正把代表建议办好、办实、办成。”市水务集团副总经理王培宏说。

       城市高质量发展，只有进行时，没有完成时。“尽管我们在提升供水服务等方面做了大量工作，但用水环节、供水服务精细化与国内前沿城市仍存差距。”市水务集团总经理王涛说，“公司将以高度的政治站位和为民服务的坚定理念，进一步打造城市供水‘一张网’和水务运营‘一盘棋’经营格局，用优质供水为鹤壁高质量发展作出更大贡献。”