百舸争流，奋楫者先。
作为城市供水要素保障的市城市水务（集团）有限责任公司（以下简称“市水务集团”）始终贯彻市委、市政府决策部署，牢牢秉承“让政府放心、让用户满意、让企业发展、让员工幸福”的发展理念，一年多来，锐意进取、携手奋进，加快实现集团深化改革、转型升级，为全市经济社会发展提供了可靠的供水保障，用实际行动赢得了地方政府的肯定和群众的赞誉。3月27日上午，在全市三级干部大会上，市水务集团荣获2019年度全市高质量发展“财源建设贡献奖”。
为深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，2019年6月29日，市水务集团组织部分党员赴河北省西柏坡红色革命教育基地开展主题党日活动。
紧跟城市建设发展步伐 全面提升供水保障能力
城市发展，供水先行。
3月20日，淇滨区柳江路下穿京广高铁供水管线工程完工，这意味着首条承担向鹤壁东区供水的管线离通水的日子越来越近；今年下半年，还将有8条供水管线陆续开工。
4月18日，位于浚县白寺乡的京东物流园实现通水。今年5月底，一座日调蓄能力1万吨的调蓄水厂计划在这里开工，为我市白寺产业园区良性发展提供供水保障。
市水务集团及时跟进城市建设发展步伐，去年完成投资6500万元，其中投资2100万元建设完成107国道（黎阳路—海河路）、京东物流园、华山路（湘江路—漓江路）、六盘山路（黄浦江路—新安江路）等12条市政管线，供水管线总长度新增24公里。供水管线长度增加，使得供水能力攀升。同时，市水务集团在支持我市经济社会发展和利税缴纳等工作中表现突出，荣获2019年度“财源建设贡献奖”，成为推动鹤壁经济增长不可或缺的力量。
水质安全是红线，更是生命线。
市水务集团始终把保障水质放在保障供水工作首位。按照水质检测国家标准和三级化验体系对原水、出厂水、管网水及末梢水进行常态化、全要素水质监测；安装水质在线监测设备16套，实施水质全天候自动在线监测；加强新建及维修后管网冲洗，定期对管网末梢进行冲洗消毒；与市卫生部门密切联动，充分保障供水水质安全。2019年全年供水水质综合合格率达到99.5%，水压合格率达到98％，均高于国家规定标准。
市水务集团狠抓供水基础设施建设与改造，依托水质在线监测、机泵微机自动化操作，实现水厂运行从机械化向智能化转变；更换泵房电机“心脏”，提升主城区供水可靠性；大修泵房机泵，确保老区供水安全；加大庭院供水管网改造力度，先后改造湘江四季苑、橡树玫瑰城、福汇佳苑等36个小区的供水管网，全面提升供水保障能力。
△市水务集团中心化验室工作人员对水质进行检测
新冠肺炎疫情发生以来，市水务集团严格按照市委、市政府和市城市管理局要求，把疫情防控作为首要政治任务，把我市城市供水安全和广大群众生命健康安全放在首位，强化组织领导，建立联动联防机制，做好城市供水保障服务，全力推进集中隔离点建设，为打赢疫情防控阻击战贡献了力量。
△疫情防控期间，市水务集团承担了我市部分集中隔离点供水管网建设任务。
线上线下一体化服务 提高用户用水满意度
从保障豫商大会、中原文博会、全省百城建设提质现场观摩会，到组织专业应急队伍参加全市“忠诚·2019”新中国成立70周年大庆安保誓师大会暨反恐应急实战演练，各项重大活动都有水务人忙碌的身影。去年，市水务集团还获得了“鹤壁市文明服务示范窗口”“市总工会五一劳动奖状”“鹤壁市五一巾帼标兵岗”等荣誉。
△市水务集团志愿者到街巷开展志愿服务活动，助力全市“六城联创”工作。
外树形象，内练苦功。2019年5月是市水务集团确定的“优质服务活动月”。市水务集团工作人员深入20余个社区开展活动，为用户提供咨询和义务维修服务；开展“守初心、担使命·情暖百姓”系列活动，通过进社区大帮扶、供水大排查、自查大整改，倾听用户意见建议，解决群众用水烦心事、揪心事，全面整改不足；推进网格化管理，安装小区服务公示牌，设置专职网格员，让优质服务直达用户。供水服务大厅不断完善硬件设施，增设自助查询机、饮水机、针线包、雨伞等设施，并实施大堂经理值班制，设立“军人军属优先”窗口，全面提升供水服务大厅的服务水平和能力。为方便偏远新入网小区用户办理用水手续，市水务集团在潘荒社区、钮庄社区、移动淇苑等10个小区开展现场办公，用户在小区内即可签订供水合同，办理各类业务。
△供水服务大厅实施大堂经理值班制，同时不断完善软硬件，窗口形象进一步提升。
“云上服务”是近几年市水务集团提升服务水平的重要抓手。用户可通过支付宝”“鹤壁水务集团微信公众号”“微信生活缴费”等平台进行水费查询和缴纳，淇滨区80%的用户实现了线上支付。市水务集团还积极打造10分钟缴费圈，各城区分别设立供水服务大厅，全市设立108个服务中老年用户的缴费点，出门10分钟内即可缴费。
新冠肺炎疫情发生后，市水务集团及时出台了“延迟缴费、欠费不停水、免除违约金”等政策。为进一步提升用户满意度，近期，市水务集团开始重点解决疫情防控期间群众用水的各类问题，对用户投诉的问题加强回访，保障所诉问题得到解决；对未缴费的用户逐一打电话解释；对用水量高的用户进行上门解释，消除用户疑虑。
△市水务集团深入开展“优质服务进社区”活动，为用户提供咨询和义务维修服务。
△为使群众尽快用上自来水，抢修人员在狭小的空间争分夺秒抢修管网。
△智慧水务平台为供水调度、检漏、抢修等工作提供了强有力的技术及数据支撑。
优化营商环境 诠释民营企业责任与担当
回忆去年5月份职工宿舍楼通水经过，河南仕佳光子科技股份有限公司运行保障部经理赵鹏记忆犹新。
“市水务集团引导用户办理业务的宣传很到位，还有片区服务经理全程帮助。我们在网上提交报装手续后，第二天工作人员就带着资料到我们公司签订用水合同，现场打开预留接口，给宿舍楼接通了自来水。”赵鹏说，工作人员的服务很热情，用户不用跑腿就办成了事儿。
市水务集团对标国内一流水务企业，主动找差距、补短板，进一步加强内部管理，规范对外服务。本着“提供一站式服务、最多跑一次，努力做到用户跑零次（提供上门服务）”原则，市水务集团多次召开工作推进会，商讨精简审批事项、缩减办理期限的具体措施。一是简化申请材料，凡是该减的一律减掉，除供水业务申请单外，其余均可容缺受理。二是简化办理流程，合并相关工作环节，优化内部工作流程，把竣工验收、挂表通水并为一个环节。三是压缩报装时限，供水企业从受理申请当日起，开展现场勘查、验收、通水等环节的时间总计不得超过2个工作日。
去年，市水务集团共受理报装申请23次，其中小微企业申报5次，均按照相关要求完成了通水服务。
△倾情奉献换来用户的认可和理解。图为假日半岛业主委员会和物业公司为公司送来锦旗。
作为我市一家小微企业负责人，河南省美达装饰工程有限公司总经理岳保生对市水务集团的服务给予了很高评价。今年3月份装饰公司申请用水报装手续时，市水务集团不仅免收了公司的报装手续费用，对公司在疫情防控期间的水费也给予了适当优惠。
为助力打赢疫情防控阻击战，落实好市委、市政府决策部署，支持企业复工复产，市水务集团对供水范围内的工商类用户在2020年2月至6月期间的水费给予优惠，每吨水降低0.1元。经初步筛选，该项优惠政策将惠及1万余家个体工商户，预计为他们节约资金200余万元，诠释了社会公共服务企业的责任与担当。
主动靠前服务，在企业用户申请报装前提供介入服务，实现用户跑零次目标，压缩户均停水时间及户均停水次数，切实增强企业获得感和满意度，已成为我们优化营商环境的一大努力方向。
转载自2020年5月11日《鹤壁日报》
