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       供水线，一条生命线。市水务集团始终将供水安全保障放在工作重中之重，尤其是市委、市政府高度关注的重点民生实事。今年，市水务集团筹集资金2500余万元用于供水设施、供水管网、水厂建设、优化营商环境、灾后恢复重建等重点工作。为满足北部工业园区用水需要，进一步完善环状供水管网，前三季度新建渤海路（兴鹤大街—107国道段）、示范区淇水关路等17条市政管网，累计完成市政管线铺设15公里，补建消火栓450个，圆满完成补建任务；全面开展窨井盖专项整治工作，整治系统内病害井盖设施511个，提升非病害井盖设施285个，安装智慧井盖27个，更换井盖551个，安装防坠网436个，按照时间节点圆满完成我市窨井盖专项整治行动下达的目标任务。

        今年6月，市水务集团投建的浚县王庄水厂完成南水北调水源水引入，在全市率先实现了乡镇供水使用南水北调水源。目前王庄水厂正在进行扩建，提高水处理能力，届时将使王庄镇及周边47个村用上优质的丹江水。省水利厅和市有关领导多次到王庄水厂调研指导，王庄水厂正在成为全省乡镇供水的典范。白寺水厂目前已完成全部工程量的75％，实现向京东物流园供水，同时正积极推进向周边乡镇供水。

        为全面、不断促进供水事业高质量发展，市水务集团建设智慧水务平台，运用现代信息化手段提升供水效能。运用智慧水务平台，依托治漏专业队伍，开展专项治漏活动，改造了30余个老旧小区的部分庭院管网，集中更换老旧分水器，对市政供水设施进行例行测漏巡线，结合多种治理手段，使我市供水管网漏失率控制在10％以内，节水成效明显。市水务集团还不断加强水厂设备改造更新，提升改造淇滨水厂机泵等供水设备和山城水厂制水工艺，着力强化供水保障能力；新建宝山水厂滤池，实施高低压分区供水，全面服务园区发展；建设第四水厂自动气水反冲洗系统，完成供电二回路建设，满足示范区发展需求。

         今年，在市城市管理局的安排部署下，市水务集团集中开展“情暖百姓·我为群众办实事”实践活动，深入34个居民小区，主动靠前服务，走访用户4万余户，发放调查问卷5万余份，义务上门维修百余次，检测水压190户，上门检测水质50余户，居民满意度得到进一步提升。

      △今年10月，市水务集团组织职工进社区开展“情暖百姓·我为群众办实事”实践活动，为群众提供咨询和上门检修服务。

     7月27日上午，鹤壁耕德电子有限公司相关负责人来到市水务集团，将一面锦旗和一束鲜花送到工作人员手中，感谢工作人员对企业灾后恢复重建的帮扶。据了解，受连续暴雨影响，思德河过河管道被冲毁，影响到鹤壁耕德电子有限公司厂区的生产生活用水需求。在了解到企业困境后，市水务集团立即安排工作人员深入企业排查故障，通过调整阀门等措施保证了管网水压力和流量，为企业及时生产做好保障工作。

  △今年7月，鹤壁耕德电子有限公司为感谢水务集团对企业恢复灾后重建的帮扶，特送锦旗一面。

        自6月底全市“万人助万企”活动动员会召开以来，市水务集团聚焦企业发展难点，强化供水要素保障，一是深化网格化管理，着力提升服务精度和深度；二是优化片区经理服务模式，为用户提供多种服务方案，全面提升用户服务体验和满意度。

       位于鹤山区姬家山产业园的鹤壁嘉尔新材料有限公司于今年5月份建成。了解到该公司的用水需求后，市水务集团迅速安排人员与用户对接，了解企业用水情况。由于该企业所处地势较高且距离供水主管网较远，为此，市水务集团专门从姬家山水厂铺设了400余米长的供水管道，为企业安装两台管道增压泵，解决了企业生产、生活用水困难。

        跟踪服务企业，是市水务集团开展“万人助万企”活动的一项重要措施。欧洲风情商务酒店入驻鹤壁后，市水务集团就把该企业列入服务名单，定期回访沟通，时刻关注企业需求。在定期巡访中了解到该酒店二期项目建设有用水意向后，市水务集团立即安排工作人员上门对接业务，逐一落实新建工程的施工环境、用水量、接入口位置等，同时将供水报装流程向企业作了详细介绍。在确定施工方案后，很快便完成了后续给水施工，满足了企业的用水需求。

        截至目前，市水务集团在“万人助万企”活动中为17家企业解决了报装通水问题，深入企业开展义务维修供水设施53次，提升了企业用户的用水获得感。

△今年10月，工作人员深入开发区企业，巡查管线，了解企业用水需求。

      5月16日，市水务集团收到山城区委、区政府的一封感谢信，信中感谢该公司提前完成牟山园区供水管网铺设，为新拓洋生物化工产业园等重点项目推进提供了坚实保障，为企业投运提供了优质服务。这只是市水务集团践行“让政府放心、让用户满意”企业理念的一个缩影。

       在2020年度全省营商环境评价中，我市获得用水指标全省排名第二，《2020年河南省全域营商环境评价项目报告》评价我市：“办理环节、时间和成本均已达到全省最佳实践。”作为获得用水指标被评价单位，市水务集团在不断提升客户获得用水的服务效率和质量上探索出了一条自己的路径。

        一是成立企业服务部。根据市城市管理局制订的《鹤壁市优化营商环境简化水气暖报装专项工作方案》，成立优化营商环境工作领导小组，由公司总经理全程带队，分管副总经理常抓进度，组织业务科室骨干全员参与，每月网络管理员上门入企服务。二是紧盯关键环节，全面推行“前置服务”，将用户需求纳入服务体系，并将服务内容向用户一次性告知；落实“五零服务”（“零上门、零审批、零环节、零时间、零收费”）。三是对标一流，组建一支服务团队，供水一线服务人员达300余人，占员工比例的40%以上；整合一条服务专线，将各辖区供水热线整合为一条供水热线3368855，提供综合咨询业务，客户服务投诉限时3个工作日内办结，做到客户投诉回访率100%、投诉办结率100%、办结及时率100%。四是开发一套服务系统，依托智慧水务平台，建设供水业务网上营业厅、掌上营业厅，分批分类解决企业诉求。五是执行一套考核机制，企业、班组和个人三级考评，实行一线服务岗位末位淘汰制，开展企业服务调查，收集建议，把“表决器”交给市场。六是设立一个综合窗口，企业用户办理业务只进“一扇门”，只去“一个窗口”，即可完成线下办理。

       自优化工作流程后，供水报装业务由2018年以前的6个环节，简化为两类项目，最多2个环节。如今，企业用水不需要多次往返营业厅或供水服务窗口，不需要办理行政审批，不需要提供任何资料，不需要缴纳任何费用，申请用水即通水，已有42家企事业单位享受到优化营商环境带来的便捷高效服务。

△淇滨区华夏南路供水服务大厅，工作人员为办事群众提供业务咨询服务。