2014年管网工程建设
鹤壁水务集团全年共完成黄河路等15条市政供水管线18.8公里，其中铺设黄河路DN600出厂水主管线762米，该条管线的贯通使用，使新区供水压力得到有效提升，基本满足了新区用户的用水需求。
筹建水务集团新媒体
5月份开通了集团公司官方微信、微博，发布停水信息、普及用水常识、公示水质信息、办事流程、投诉建议、水费查询、代收网点信息等便民服务功能，拓宽了公司对外信息发布的渠道。
升级供水客服平台
1、11月份建立了客户服务系统，已完成软硬件的建设并投入使用，实现客户来电智能排队、电话录音、语音播报等多种功能，大大增加热线接听容量，提升了服务水平。
2、建立了短信服务平台，对欠费用户发送水费信息、向故障停水区域发送停复水信息等，使用户能在第一时间了解供水信息动态，避免了因信息沟通不畅引起的误解和纠纷，开通以来共发送了16.52万条短信，收到了明显的效果。
增加缴费途径，缴费更轻松
1、为方便用户缴纳水费，在原有缴费方式的基础上，我公司在2014年与鹤壁银行（现更名为中原银行）签订水费代扣协议，代扣时间为本月的5号、15号、25号，每月代扣三次，代扣次数的增加，减少了代扣不成功给用户造成的不便。
2、建立支付宝网上缴费平台。正在与支付宝方面做签约前的各项准备工作，支付宝缴费业务开通后，将与大厅缴费、银行代扣和国都缴付通代收互为补充，极大的方便用户缴费。
优质服务
扩大“优质服务下社区活动”范围，将服务社区由原来的新老区各2个点，增加为新老区各4个点，鹤山区2个点，扩大了活动面，并成立志愿者服务小分队，在每个优质服务点为用户提供维修管道等义务服务。
通过一年来的努力，优质服务工作取得了较大提升。受到了用户大量的好评。在第三季度全市开展的政风行风评议活动中，我公司在全市服务行业32家单位中排名第13名，在第四季度评议中提升至第6名。
