有事您说话！

     4月13日客服中心接到镁大厦小区用户反映：

     上个月家里没有人居住，却产生了水费，想让我们工作人员核对下水表，我们客服人员详细记录用户信息生成工单，并派单至客户经理，工作人员在接到工单后及时与用户取得联系上门一起核对水表。经现场详细核查，水表指数无误，原因是用户对抄表周期理解有偏差，客户经理耐心解释，解除用户心中疑虑。

     现场处理结束，客户经理向客服中心回复处理情况，客服中心详细记录后，保存工单、回访用户。一系列流程环环相扣，细致认真，取得用户百分满意。

 4月15日客服中心接到天鹏御景小区用户反映：

     家里已有几个月没有人居住，但是每个月都有水费产生，想让我们工作人员排查一下原因，客户经理接到工单后及时与用户取得联系上门一起排查。经现场核查，发现水表慢转情况，再详细排查表前、表后并无漏点。

     客户经理初步判定可能由于高层用户在长时间不住人不用水时，管道内产生了一定量的气堵，所以造成水表慢转情况。可以把家中每个用水器具打开，排放一下长时间积压的气体，还可以加装止回阀、关闭用户阀门，一般都会解决问题。经用户同意后，客户经理帮用户打开用水器具，排放了气体并加装止回阀后，水表不再慢转，该用户对客户经理处理结果表示满意。

     按照公司网格化管理工作要求，我们对营销管理进行了分区，网格化管理以小区为单位，按照“定人、定位、定责”的原则，每个区域内抄、收、修、服务于一体。每个小区设置专职客户经理，负责辖区内的小区管网维护、漏失治理、水质达标、供水营销、物业式供水服务工作，将“优质服务”横向发展，在实行供水服务网格化管理的小区醒目位置设立公示牌，公示牌上有小区客户经理照片、电话、服务内容等信息，让抄收人员与用户沟通交流更加顺畅，从而真正做到“让用户满意”。

网格管理牌

为什么俺家楼上上不去水？

（1）闸门没有完全打开；

（2）有漏水点造成压力不足；

（3）长期使用水龙头、洗衣机的进水、出水口堵塞造成水量减少影响正常使用。（有些用户阳台洗衣机无法正常使用，水压太小，就是洗衣机进水口堵塞的缘故。这种情况多见于新建小区）

（4）在城市供水管网上直接装泵抽水或大量放水造成局部管网压力失衡。安装二次供水设施也会造成压力不稳。个别小区物业放水浇花，临近的住宅楼也会导致水压下降；

水压太小，热水器都不能用？

供水外网压力达到0.28Mpa,管网末梢压力达到0.14Mpa为合格水压。在用户用水密集时段水压会减弱，供水水压只保证用户的基本生活用户，不确保燃气热水器的使用，因为燃气热水器需要相当大的压力才能点火，热水器用的越久越难点火。

怎样知道抽水马桶漏水？

除有明显滴水声响可断定抽水马桶漏水。一般不易发觉，简单检查办法是在马桶水箱内滴入兰墨水，搅匀后看马桶出水处有无兰色水流出，如有则说明马桶有漏水。