文明服务我先行 城市创建做先锋

      为进一步提高优质文明服务意识，加强服务的规范化、制度化，树立良好的社会形象，结合供水工作实际,市水务集团公司优化窗口服务，提升文明形象，持续深化“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，为我市创建文明城市工作助力。

优化服务环境    不断完善硬件设施

供水服务大厅设立“军人军属优先”窗口，开设“党员先锋岗”；为方便老弱病残的用户办理业务，铺设残疾人通道；为接待用户来访，提供引导解释等服务，设立“VIP客户接待室”，为企业工商报装实行“五零”服务标准。大厅设立志愿服务站，提供对外开放洗手间等温情服务，完善便民措施，免费提供应急物品方便群众。新增自助查询机，方便用户进行用水信息的浏览、查询等操作业务。充分利用互联网+智慧水务系统，凸显智慧化，实现用水服务多渠道。用户可通过政务服务平台、供水企业网上营业厅、微信公众号等线上渠道，智慧鹤壁、供水企业实体营业厅、电话等线下渠道办理报装、水费缴纳和查询等业务。

    2021年我公司供水服务大厅被中共鹤壁市委直属机关工作委员会评选为“最美服务窗口”。

用心细心热心  不断提升服务水平

      供水服务大厅工作人员时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，窗口就是服务，把客户的事当份内的事，真诚地对待每一例咨询。大厅设置有大堂经理，主动询问用户需求，引导用户快捷办理有关业务，每月办理窗口件约6000件。以《供水服务大厅岗位职责》、《供水服务大厅优质服务工作制度》为工作要求，严格执行服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制度，简化用水报装办事流程，缩短报装时间，不断提高服务效率；规范服务行为和工作流程，强化自律约束，严格按照《鹤壁水务集团服务大厅员工行为规范》为客户提供服务。

      在工作中不断总结经验，优化流程，简化手续，方便顾客。2021年提出“五个零”的报装服务（即零上门、零审批、零收费、零环节、零时间），很大程度上满足了用户需求，受到企业和个人用户的广泛好评。

文明服务我先行   城市创建做先锋

     供水服务大厅作为窗口单位，厅内树立“社会主义核心价值观”、“讲文明树新风”和“鹤壁市民文明公约”宣传展架，在办公区域张贴“鹤壁市民文明手册”，在柜台显著位置摆放手册，并向来往用户发放手册，宣传日常用水、节水常识，普及现行水价等业务。组织开展规范守则集中宣传教育活动，学习了《鹤壁市民文明公约》、文明手册、行业规范等，将文明礼仪之风融入到干部职工的思想行动中，进一步引导干部职工养成良好的文明习惯、提升服务意识。