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当万家灯火熄灭，鹤壁进入梦乡，
有一群人的工作仍在继续。
他们彻夜不眠，
守护着城市水脉的跳动。
本期《水润鹤城·故事汇》，
带您走进鹤壁水务“24小时在线的人”，
聆听热线那头的温暖声音，
体验深夜服务的迅速，
见证泵房里的专注眼神，
感受抢修现场的紧张时刻......
01
深夜热线：声线背后的温情
深夜守护：在寂静的夜晚，热线电话的专业解答，给予用户最及时的回应，让用户倍感安心。
情感陪伴：深夜来电的用户往往更加焦急和无助，不单单需要客服人员解决问题，更需要给予情感抚慰。
应急中枢：夜间值班人员，往往需要一人多能，既能准确判断问题性质，又需要快速协调相关部门帮助用户及时解决问题。
工作剪影：
温馨的服务瞬间，一通特别的深夜来电
去年深秋的夜间10点半，客服中心接线员小李接到一位独居老人的电话。老人并没有报修诉求，而是轻声询问：“姑娘，我想问问，明天早上会不会停水啊？我看单元口贴了个通知，我眼花看不太清。”
接线员立即意识到这是片区计划停水的通知，她柔声回应：“阿姨您别着急，我帮您查一下。”在查询系统确认是该片区次日早上短暂停水后，小李不仅详细告知了停水时间和注意事项，还主动问了一句：“阿姨，您家备水够用吗？。”
了解到老人子女都在外地工作，小李细心记录老人的住址和电话，第二天早上交接班时就联系了该区域的网格员，请其在工作中多关注这位独居老人。更让人暖心的是，在后续回访电话中，小李提醒老人：“以后有任何用水方面的疑问，不管多晚都可以给我们打电话，区域网格员也把您列入了重点关注用户，平时也会多关注您的！”
这个看似平常的来电，充分体现了鹤壁水务“让用户满意”的温度：专业服务+主动关怀+持续跟进。我们不但是问题的解决者，更是用户值得信赖的人。
02
泵房守夜人：科学调度的深夜守护者
智慧调压+智能调度+数据守护，每个环节都需要精准，每条数据参数都需要详细记录，每一次波动都要认真分析。
工作剪影：
泵房守护者的深夜坚守
智慧水务中心的专注 小杨坐在巨大的智慧水务大屏前，屏幕上跳动的数据和参数，如同城市水脉的实时心电图。她时而低头记录数据，时而调整设备参数，每个动作都精准而从容。
设备区的巡检 凌晨2点，小杨拿着检测设备开始例行巡检。在低沉轰鸣的设备间，她侧耳倾听水泵运转的声音，用手背感受电机温度，用专业仪器检测数据。多年的经验让她能从细微异常中预见潜在问题。
应急响应的默契 “3号泵电流异常！”深夜3点的智慧水务大屏幕跳动的数据打破宁静。值班员小闫紧盯各项数据参数，有条不紊地进行供水调度。同时启动应急预案，联系电工班组，熟练地进行机组切换、参数调整。在紧张有序的配合下，系统很快恢复正常。
黎明时分的交接 清晨5点，夜班人员整理值班记录，事无巨细的将夜间运行数据、设备状态、待办事项交接给早班同事，并告知接班同事“一号泵早4时启动，供水压力、电流均正常，五号变频运行45HZ，出水正常......”窗外曙光初现，泵房又进入新一天的供水守护。
PS：夜间调水的科学价值
能效管理：利用夜间用水低谷进行设备维护和调试，实现能耗优化。
管网保护：通过科学压力调节，减少管网爆漏风险，延长管道使用寿命。
应急准备：为早高峰用水做好充分准备，确保供水压力平稳过渡。
泵房守护者用专业和坚守，实践着水流量智慧化管理的科学艺术，他们的每一个决策、每一次调整，都关乎着清晨醒来时那一道顺畅的水流。在这个不眠的空间里，他们用智慧和责任，守护着城市生命线的平稳运行。
03
午夜“急诊医生”：管网抢修队的深夜出击
夜间抢修：无声的守护
快速响应：30分钟内抵达现场
专业精准：凭借丰富经验，迅速判断并解决问题
团队协作：各部门密切配合，高效联动
民生为先：效率最高，影响最小
工作剪影：深夜里的“健康体检”
某日深夜11时许，管网抢修队员焦师傅例行对供水管网进行巡检。当巡查至华山路段时，发现一处管井内有异响，通过使用听音杆，结合观测管道周边情况，凭借多年经验，发现管网有一处漏水。
虽然渗水量很小，尚未影响用户正常用水，但队员们决定主动处理，防患未然。他们立即设置围挡，开始细致排查。经检查，发现是一处接口密封件出现早期老化。队员们没有因为问题小而忽视，而是立即取出随车携带的备用零件进行更换。
“我们日常巡检，就好比人做体检，发现小问题及时处理，就能避免大问题的发生。”焦师傅一边熟练操作一边说道。整个过程只用时40分钟，没有停水，没有开挖，无感维修没有惊动周边入睡的居民。但这次小小的“微创手术”，却避免了一起可能在未来发生的爆管事故。
他们没有白大褂，但一身工装就是战袍；
没有手术刀，但各种工具就是他们的器械；
他们的“急诊”不仅是抢修，
更是防患于未然的智慧。
他们是真正的午夜“守护者”，
用专业的眼光发现隐患，
用负责的态度消除风险，
用超前的服务保障千家万户的安全用水，
是真正把“让用户满意”做到实处的人。
声音传递温度，客户服务中心用耐心和专业架起沟通的桥梁；数据守护精准，泵房人员用智慧和责任调控城市水脉；抢修彰显速度，管网抢修队用技术和汗水保障管网畅通。这条无形的服务链，将各个岗位的水务人紧密相连，构成了24小时不间断的供水保障体系。深夜的灯光见证他们的坚守，黎明的曙光迎接他们的疲惫。他们是父亲、是母亲、是子女，但在岗位上，他们共同的身份是——鹤壁水务人。致敬每一位24小时在线的鹤壁水务人，是你们用默默地付出，守护者这座城市最温暖的“生命线”。
滺滺提示：
如遇用水问题，
请随时拨打24小时供水服务热线
0392-3368855
