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根据《鹤壁市人民政府办公室关于开展县区、市直部门行政主要负责人接听12345政务服务便民热线工作的通知》（鹤政办文〔2024〕23号）有关安排，12345政务服务便民热线每周定期举行领导干部接听热线电话活动，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。2025年3月11日，鹤壁水务集团领导将现场接听群众来电。
一、接听时间及人员
2025年3月11日（星期二）上午10:00至12:00
水务集团总经理 张君
二、受理范围
水务集团受理范围：受理自来水用水申请，供水管道安装、维修，用户报修等方面的咨询、投诉和意见建议。
三、受理方式
（一）现场接听
您可以在领导接听时间拨打12345热线，话务员接到诉求后通过三方通话方式转接当日接听领导，现场解答您的来电诉求。
（二）预约登记
12345热线开通“领导接听线上登记预约”服务，您可以提前线上预约，微信扫描下方二维码，填写个人信息和诉求事项。领导接听时，会根据来电忙闲情况适时回电，如接听当天来电较多，接听领导未能全部回电，12345热线会将您的诉求按照常规程序转办至承办单位进行处理。
扫描下方二维码
填写您的个人信息和诉求事项
可提前预约与领导“对话”
注意！预约时间截止2025年3月10日15:00
四、温馨提示
1.接听活动的受理方式是电话接听市民的诉求，不接待来访人员。
2.超出接听受理范围的诉求，由鹤壁市12345热线工作人员按照常规程序接听办理。
3.如预约成功，接听当天将联系您预约的手机号码，请注意接听，若两次未接听视为主动取消。
来源：鹤壁市行政审批和政务信息管理局