01
工程咨询监理企业发展的互联网时代背景
近年来，无论是宏观市场环境层面，还是政府政策导向层面，工程咨询监理行业都面临着过去三十年来从未有过的挑战。我们看到：
01 行业管理层面：
政府原有的监管职能向“放，管，服”的市场服务转变。
02 市场环境层面：
监理收费政府指导价放开后，同质化服务产品竞争激烈。
03 服务产品层面：
政府倡导推行全过程咨询服务
与此同时，以更广阔的视野来看，在商业文明发展的底层维度上，以移动互联网（物联网），大数据，智能制造，智能商业为基础的新技术范式的出现，已经对一些行业进行了颠覆性的革命。
咨询监理企业需要转型发展，已经成为监理人的普遍共识。在对未来转型发展战略规划思考中，互联网的新技术范式将起到什么样的融合助力作用，值得我们深入思考。
02
咨询监理企业现有的主流商业模式
目前活跃在市场上的咨询监理企业，从业务模式和盈利模式的角度，大致可以分成两类。按这两类企业在市场中出现的先后顺序，这里我把它们分别称为1.0版和2.0版。
咨询监理行业的1.0版本和2.0版本
绝大多数2.0版本的企业都是由1.0版本的企业发展而来，大家普遍认为做大比做强要重要。
目前的2.0版本企业，未来发展的主流思路还是要继续把2.0做大。
无论是上海某公司提出来的做“做建设项目全寿命周期管理咨询的系统服务供应商”，还是四川某公司提出来的“大咨询，大融合”概念，还是浙江某公司提出来的“全过程咨询1+X”业务模式，都是试图通过：
（1）对监理行业内部的企业或团队的并购，融合；
（2）对监理行业上下游企业（设计，招标，施工，运营等）的并购，合作等方式去扩大市场营销渠道，扩展模块化产品序列组成，完备全产业链的产品提供能力，从而覆盖更多细分工程专业领域和占有更多的市场份额。
对传统企业的发展来说，利用规模优势迅速吸附社会资源，抢占行业头部位置，是普遍的做法。需要注意的是，无论1.0版还是2.0版，都是属于传统的线性商业模式。对客户而言，两种模式的价值创造过程是一样的。
03
互联网技术在咨询监理企业中运用的现状
目前互联网技术在咨询监理企业里主要应用于：
（1）门户网站，自建APP，微博，微信公众号等的在线品牌传播；
（2）IT技术的运用：主要用于企业内部日常运营和业务管理：一是企业的日常运营流程管理，二是项目的业务流程管理，还有一类是某些企业自行开发的类似钉钉，ERP的管理应用.
需要指出的是，事实上大家都是把互联网方法视为工具和手段，用于提升体系中某些环节或局部的效率，目标指向是优化提效，而并非对商业模式本身的重构。工具做的再好，也不过是给汽车换个发动机而已，更省油，更快速，故障率更低，但汽车本身永远成为不了飞机。
从这个意义上，其实大家的互联网产品都差不多。在传统商业模式的维度上应用起来确实有优劣，站到更高的维度来看，这一点点优劣区别并不大。
04
互联网X助力咨询监理企业发展的前瞻性思考
亚马逊的CEO
杰夫.贝佐斯说过这么一段话“我经常被问未来十年什么会变，我认为更重要的问题是未来十年什么不变，找到不变的原则，把所有的资源投入进去”
对行业未来的预判，往往需要跳出行业的本身，从普遍性商业底层逻辑这个维度去思考。
对所有商业来说，以客户需求为中心是唯一不会变的原则。反观咨询监理行业，从三十年前设立强制监理制度开始，甚至直到现在，我们几乎都没有在真正意义上做到以客户需求为中心。
大多数时候我们提供客户的标准化咨询产品，要么是颁布规范标准的政府主管部门，专家们认为是好的，是必须的，要么是我们自己觉得这样对客户是最合适的，但是不是真正了满足每一个客户本身精准的需求？当下，回归以满足客户需求为中心这个底层商业原则，以此指导我们对未来进行前瞻尤为重要。
(1) 在市场供需分析的层面
咨询行业面临的市场情况已经从供给不足开始转向供给过剩。在供给不足的情况下，传统企业利用标准化，流程化去扩张规模，降低成本，提供给客户的是同质化产品（这也是工业革命时代，企业扩张的典型路径）。此时，客户需求的颗粒度较大。
在供给过剩的情况下，客户需求的颗粒度会迅速降低，个性化，差异化，多元化，甚至碎片化的需求会逐渐成为市场需求的主流；
(2) 在行业发展背景的层面
逐步淡化企业资质，取消强制监理--在未来市场化的行业发展背景下，需要我们的业务要能更精准的贴近客户需求。
(3) 在商业文明技术进步的层面：
移动互联极大降低了人们进行信息搜索和交流的成本，大数据使得企业能够迅速发展，合并，管理多种数据源，将传统营销转化更有效的精准营销，个性化营销。网络协同的运用让连接和调配海量的供需资源成为可能。
在过去几十年行业发展过程中，客观的说，无论是1.0还是2.0版，传统咨询企业得以生存发展的根本原因更多的是来源于中国宏观经济迅猛增长的红利，而并非是因为我们在商业底层逻辑设计上，始终坚持了以客户需求为中心。
对企业发展的前瞻来说，战略的问题就是取舍，选择，需要确定什么对企业是最重要的，需要确认所选择的方向路径能够回应最初确定的目标-满足客户需求。
对咨询行业也是一样，借助互联网新技术范式的力量，不拘泥于之前的经验和认知框架，回归商业的本质，重新去思考如何建立一个能够精准满足客户需求，能够协同海量资源空间的生态体系，这也许是我们未来需要努力的方向。
如何可以用较低的成本建立和客户持续的互动，并在此基础上，通过不断的运营迭代来优化对客户的服务，这是互联网时代带给行业重构真正的机遇，也是真正的挑战。
在线品牌推广，在线销售，用于企业内控的IT技术等等--这些互联网+的手段，都仅仅是对传统商业模式局部运行效率的提升。互联网对传统行业的赋能远远不止于此，我们需要的是互联网x。
互联网X意味着企业从底层逻辑设计上，运用互联网实现与客户的持续互动，实现服务的持续优化，实现利益相关方的网络协同，实现对海量客户的实时精准服务，互联网X最终将为企业创造无限发展空间的可能。
（一）互联网x的关键一：
核心业务在线化
核心业务在线化：不是指我们的监理内部工作流程在线化，重点是与客户建立连续性关系。客户对监理工作的反馈不是定期的问卷调查，而是在使用我们服务的过程中，在互联网上自然而然留下他的态度，客户的实时反馈成为产品与咨询服务快速更新的源泉。
创造一种产品和服务方式，把原来离线的客户在线化，实时记录客户的反馈，形成一个个反馈闭环，持续优化服务，是咨询行业实现互联网X的第一步。
（二）互联网X的关键二：
大数据与算法一起推动的数据智能
我们对客户的各种统计数据，我们自身资源的数据，市场营销的信息数据，这些严格意义上不能算是大数据，至少不是活的大数据。
数据化本身的意义不是简单的记录和测量。而是把发生过的现象或行为结合某种算法进行量化的过程。
比如“今日头条”，原始数据是自动记录客户的点击频率，浏览时间，通过机器算法，量化为每个客户的喜好，为每个客户建立实时的新闻浏览模型，进行精准的新闻产品推送。
对于咨询企业，拿某一个项目的监理服务来说，在核心业务上线的基础上，客户的每一次行为都将被记录，再通过特定的算法模型，我们很快就能知道这个客户他看重的是什么，怎么做会提高他的满意度，这样的数据积累不仅仅可以让这个客户获得更大的价值，也会激发网络同边和多边效应，吸引类似项目的其他客户参与进来，吸引其他的业务供应商参与进来。
核心业务在线的前提下，记录客户在网上的每一个足迹，通过特定算法建立相应的情境模型，形成数据，算法，产品三位一体的反馈优化闭环，是通过数据智能实现客户驱动的途径。
（三）互联网X的关键三
网络协同
在咨询监理行业的传统2.0模式下，始终无法做到满足每一个客户的个性化需求，实时服务海量用户。这就注定了采用传统线性商业模式的企业里，始终无法出现独角兽。
咨询行业和其他行业一样，在互联网背景下，最终成为独角兽的企业一定是从传统，封闭，线性的供应链转化为经营一个开放，协同的生态圈。
在前端形成与客户反馈优化的闭环之后，如何利用网络协同效应，把我们自身的业务能力，把其他咨询企业的业务能力，甚至工程建设行业相关企业的业务能力，整合起来，共同去为实时满足客户需求的终极目标去服务，将是接下来要面临的挑战。
03
结 语
互联网与传统行业的融合才刚刚开始，今天我们看到的那些风生水起的公司，也不过是在在线零售（淘宝），在线社交（微信）等几个有限的方面取得突破性的进步。
对绝大部分传统行业来说，以客户需求为中心的互联网融合之路，还是一片蓝海。
未来，有理由相信，业务在线化，数据智能推动，协同网络构建 三个方向的努力将对传统咨询行业的重构产生重大的革命性推动作用。
我期待着，更多的咨询监理人投入到互联网与咨询行业深度融合发展的思考中来，共同构想，共同创造出咨询监理行业更为耀眼的明天。
——中外建工程管理 蒋强
