点击上方蓝字关注我们吧
近日，我公司“水善润鹤城·服务进万家”服务品牌，在河南省城镇供水排水协会2025年度“创品牌 立标杆 提质增效”竞赛中，荣获二等奖。这份荣誉，是对我公司十五年如一日扎根服务、真心付出的最好见证。
我公司始终坚持以“让政府放心，让用户满意”为愿景，自2011年起，持续打造并深化“水善润鹤城 服务进万家”优质服务品牌，将服务送到家门口，做到心坎上。
我公司坚持把服务进社区、进企业作为常态化工作，构建了“党员带头、专业支撑、志愿补充、线上线下联动”的全方位体系。成立了13支党员先锋队，并打造了以“河南省最美退役军人”提名人选平小勇为核心的“平·水相逢”志愿服务队，让服务力量覆盖全城、直达用户。
二、多元服务，精准对接所需
从“等您来”到“我上门”，我们的服务不断升级：
“面对面”沟通：多年累计走进423个小区，入户42.3万户，讲解政策、指导缴费，推动“指尖办事”，让业务办理零跑腿，服务更有温度。
“实打实”维修：累计义务上门维修1100余次，为孤寡老人、特困户等建立档案，提供结对帮扶。
“屏对屏”在线：500余名“小区服务管家”入驻业主群，及时答疑、发布停水抢修进展，用透明信息消除用户焦虑，实现从“首问服务”到“首闻服务”的转变。
“点对点”助企：客户经理主动走访企业超400家，提供测漏、水质检测等专项服务，做企业的“供水管家”。
三、情系城乡，担当社会责任
在保障城市供水的同时，我公司积极推动城乡供水一体化，累计投入资金超1亿元，完成190余个村的供水改造，铺设管网330余公里，服务农村用户11万余户，抄表到户率超90%，为乡村振兴筑牢“水支撑”。
“平·水相逢”志愿服务队融合党员担当、军人作风与工匠精神，成立一年来已服务54个小区，义务维修126次，多次收获锦旗、感谢信，成为我们移动的“服务窗口”。
五、应急冲锋，关键时刻挺在前
在“7·20”暴雨抢险、主管道爆管等突发事件中，我们的服务体系高效运转，一线人员昼夜奋战，多部门联动响应，并通过业主群实时通报，赢得了用户的理解与点赞。
十五年坚守，温暖如一。我们收获锦旗、感谢信表扬若干，用户满意度持续提升。这份荣誉属于每一位信任我们的用户，也属于每一位奋战在一线的水务人。
未来，鹤壁水务集团将继续秉承“水善润鹤城 服务进万家”的理念，不断深化服务、创新模式，用心织密民生服务网，为美好生活注入源源不断的“水动力”。
