5月20日下午，首开集团副总经理高新勇带队到公司开展“接诉即办”专项督导调研，首开房地董事会秘书、党委办公室主任张光晓、首开集团综合办公室副主任韩志伟、公司领导班子成员及相关人员参加了调研。
党委书记、董事长井洪涛对公司“接诉即办”基本情况进行了汇报，副总经理、总工程师刘宇就公司“接诉即办”工作基本情况、体制机制建设、人员配置、落实整改以及非经物业管理情况进行了详细汇报。集团领导与公司领导班子就做好投诉疏导、强化服务意识、落实工单审核、推进“接诉即办”提质增效等工作取得的成绩与存在的问题进行了深入的交流探讨，同时对其他兄弟单位的先进经验进行了分享。
高新勇同志对公司“接诉即办”管理工作取得的成绩作出了充分肯定，他表示，公司通过细致全面落实“接诉即办”工作要求，工单的反馈水平不断提升，返单率不仅得到有效控制，综合成绩的提升也十分显著。韩志伟同志结合公司具体工作情况对目前“接诉即办”工作中存在的困难提出了指导性建议。张光晓同志表示，尽管公司目前存在诸多需攻克的难题，仍能取得不错的成绩，实属不易，同时她也会进一步对基层沟通工作提供相应协调支持。
高新勇同志对“接诉即办”下一步工作提出了四点要求：第一，要加强对“接诉即办”一线职工的关心爱护，帮助排解压力。第二，要坚持问题导向，以解决为重点，从群众需求、诉求出发，多种渠道解决问题。第三，要强化与属地政府、街道、居委会的共商共治，合力推进历史遗留、疑难问题的解决。第四，要善于总结凝练好的经验做法，树立典型，加强宣传，汇聚合力，形成“首开做法”。
井洪涛同志表示，公司党委及领导班子将按集团要求，积极配合推进下一步“接诉即办”工作的开展。随着施工项目复工复产的推进，也要充分考虑建筑板块可能面临的投诉风险，公司各级将统一思想认识，提高政治站位，坚持党建引领，强化投诉源头疏导工作，广泛倾听群众呼声，积极回应群众诉求，齐抓共管，真抓实干，落实建筑板块与非经物业板块“接诉即办”要求，不断提升“接诉即办”工作质效。
经理办公室供稿
党群工作部编辑