引言
每年的3月15日是国际消费者权益日，今年的维权主题为共筑满意消费。为了更好地提高大家消费维权意识，我们选取了与大家日常生活息息相关的消费维权小知识，一起来看看吧。
消费者的权利
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与生活息息相关的《消费者权益保护法》
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七天无理由退货
大网购、电视购物等非现场消费（定制、生鲜、数字化商品等除外）自收到商品之日起7日内可无理由退货。附加条件是商品需保持完好，不影响二次销售。同时商家不得设置“退货需包装完好”“已拆封不可退”等不合理限制。
禁止“霸王条款”
以通知、声明、店堂告示等方式，排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的行为不合法。例如常见的“本店谢绝自带酒水”“充值卡过期作废”等条款无效，消费者可向市场监管部门举报。
个人信息保护
经营者收集、使用消费者个人信息，应当表明收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。未经同意不得发送广告短信或电话推销。
虚假宣传赔偿
若商家存在欺诈行为，如无中生有、夸大功效，消费者可要求“退一赔三”，赔偿金额不足500元按500元计算。明知缺陷仍然提供商品服务造成损害的，消费者有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
三包责任制度
包修：商品在保修期内出现质量问题，商家或厂家应提供免费维修服务。注意不同商品保修期不同（如手机通常1年，空调压缩机等核心部件可达3年）。包换：商品自售出 7日内出现性能故障，可要求换货或退货；15日内同一故障维修两次仍未解决，可要求换货。包退：商品自售出 7日内出现质量问题，可无条件退货；保修期内维修两次仍无法正常使用，或维修时间累计超过 30日，可要求退货。
到期自动续费
经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。未以显著方式提请消费者注意的，可能会面临责令改正、警告、没收违法所得、罚款；情节严重的可能导致停业整顿、营业执照吊销。
维权小贴士
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谨记索要发票
发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，在购物时或者接受服务时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。此外，保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好。
牢记维权时限
7日：网购无理由退货/商品质量问题退货、换货、修理。
15日：三包商品出现性能故障，可要求免费换货或修理。
3年：普通消费纠纷、产品缺陷致人损害诉讼时效为自知道或应当知道权益受损之日起3年。
10年：产品缺陷致人损害最长保护期为自产品交付最初消费者起10年，若明示安全期更长则从其规定。
掌握维权渠道
《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1.与经营者协商和解；
2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3.向有关行政部门投诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5.向人民法院提起诉讼。
知识问答
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1.网购商品出现质量问题，消费者可在几天内无理由退货？
（点击选项查看答案）
2.以下哪种情形，消费者可主张“退一赔三”？
（点击选项查看答案）
3.空调的压缩机三包有效期是多久？
（点击选项查看答案）
4.消费者投诉商家违法行为，市场监督管理部门需在多少日内决定是否受理？
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5.消费者因商品缺陷受伤，诉讼时效最长保护期一般为几年？
（点击选项查看答案）
6.网购的定制商品不适用“7天无理由退货”
（点击选项查看答案）
7.商家可以以“赠品”为由拒绝提供三包服务
（点击选项查看答案）
8.商家因促销活动拒绝开具发票是合法的。
（点击选项查看答案）
9.预付卡充值后，商家停业且未提前通知，消费者无法追回余额。
（点击选项查看答案）
10.商家强制消费者扫码关注公众号完善信息后才能点餐，属于合法行为。
（点击选项查看答案）
踔厉奋发 笃行不怠
三载沪上筑梦行 凝心聚力再启航
责编：张 燕，郑诗煦
校对：杨 伦
审核：李兴国，席魏峰
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