服务升级进行时，大唐地产广西公司“一去两听”行动顺利启动

5月末，大唐地产广西公司以一场“大唐‘online’”企业高层连线回访，将企业2021年“以客户为中心”的经营理念向广大业主输出。这是继“管理层接待日”活动之后的一次创新举措，也是践行“以客户为中心”服务宗旨的重要行动。

如今，一场名为“一去两听”的服务升级行动，将在大唐地产广西公司轰轰烈烈开展，为大唐的品质服务提升再添助力。

倾听客户的心声，是提升客户服务的必经之路，只有从客户的角度出发，才能将服务改革落到实处。为了在服务品质方面实现质的飞跃，大唐地产广西公司在原“管理层接待日”的基础上迭代升级，全面实行“一去两听”专项任务。

“一去”是到一线案场、物业园区、在建项目、400呼叫中心，近距离接触客户，了解客户的想法与需求，吸收客户的意见；“两听”则是听客户的声音、听一线员工的声音，认真对待客户反馈的每一个意见。通过“一去两听”行动，让“以客户为中心”的服务理念下沉到一线，完成从理论到实践的强力转换，提升服务赋能人居。

以客户为中心，挖掘客户真实诉求，就要到客户身边去，才能真实感受客户思考的问题、顾虑的隐患。深入一线倾听客户的声音、走进呼叫中心、案场、园区、在建项目，检视内部产品、服务、管理存在的问题，了解客户真实需求、挖掘品牌潜在价值，不断提升产品力和服务力，建立品牌形象、形成口碑传播。

想客户之所想，急客户之所急，这既是大唐地产对自身客户服务的严格要求，也是大唐地产守护业主美好生活的长久事业。

服务不是纸上谈兵，口碑来源于对服务品质的不断追求，以及对客户需求的全力满足，只有到一线去，与客户们友好互动，了解不同客户对大唐地产当前服务模式的意见，才能促进服务进一步优化，为不同的客户提供周到服务。

了解客户需求，是为了更好地改进服务。在“一去两听”行动中收获的每一个意见，都可能成为服务品质提升的关键。

因此，品质与服务提升小组也定期组织活动参与人员，对“一去两听”的各种行动进行复盘分析，找出当前服务内容存在的不足，服务创新中值得参考的亮点，让它们成为促进服务升级的神兵利器。

在真实反馈的数据里，认真复盘、分享参与感受、提炼亮点，挖掘内部产品和服务关键症结，不断优化不足、固化标准，关注活动的质量与效果，最终反哺一线业务，提升品质与服务及客户满意度。

为了深入贯彻“一去两听”行动的服务精神，大唐地产广西公司全体员工认真学习相关理论，并结合自身工作转化学习成果。在浓厚的学习氛围中，推出并落地全员客户意识提升2.0升级行动，将理解新文化、践行新文化作为第一驱动力，充分唤醒全员主动服务的意识。

大家积极化身客户大使投身一线服务工作。通过“真看”“真听”“真感受”，纷纷表示要将提升客户意识转化成长期行动，并主动要求跟踪闭环。

为了让业主能充分感受大唐地产广西公司的人性化服务，在原有的管理层接待日、客户大使陪验、入户关怀活动等常规行动外，新增乔迁之喜入户拜访、新员工入职客户接待体验、高管接待日体验分享会、客户正反面案例晾晒等多项客户服务升级计划，力求以优质服务覆盖业主从交付到入住的各个区域，实现服务品质的飞跃式升级。

“一去两听”行动不仅是对“以客户为中心”服务理念的夯实，还是对客户需求、一线意见的尊重和吸纳。服务提升的脚步从未停止，大唐地产广西公司将保持初心，继续为广大业主们提供有温度、有质感的服务！