图为206车间工艺员 常建强
11月4日我有幸参加公司举办的班组长培训，参加完这次培训，让我对班组的管理有了进一步的理解与体会，也对如何更好的执行班组管理有了更深入的思考。本次培训不光是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程，对于刚接触管理岗位的我来说，无疑是旱地里下了一场及时雨。此次培训，王总传授的管理方法形式新颖，指导性强，对我有很大的帮忙。王总授课形式生动，通过讲解生活中实实在在的事件来达到学习的目的。在王总的讲解中，我们不知不觉就学到了知识，找到了分析问题和解决问题的方法。
通过王总的培训让我对班组长的位置、概念和作用以及在公司、社会中人际的交往、沟通和协调都有了一个全新的认识，并在现实思想中积极的凝练以后的工作步骤、计划和实践，为自己今后的工作做一个全新的规划。王总的培训给我留下最深刻的印象就是作为班组长，不仅要有过强的专业技术，更重要的是要具有较高的“情商”来处理各种人际关系。这也是我在今后的班组管理中需要弥补的。
作为班组长应该控制情绪，理智沟通。情绪管理是初为管理者的班组长的第一项任务。王总告诉我们班组长切忌采用不理智的方法来处理员工的小错误，这样只会激化矛盾，不能真正的解决问题。沟通以解决问题为目的，遇事应冷静、理智，心平气和的采用下属能够接受和理解的方式进行沟通，有的时候还要站在员工的角度去思考问题，每一名员工都是唯一的，独特的，沟通时要考虑到员工的文化素质，脾气性格甚至是家庭背景。但唯一不变的是，每个人都是有自己的自尊，照顾好对方的自尊，才能更好的理解组员的想法和做法，找到沟通的方法。
班组长的第二个情商应该放下“官架”，平等沟通。班组长与组员之间只有分工不同，没有人格上的高低之分。班组长只有放下“官架子”，与员工平等沟通，遇事不推卸责任，不一味的指责，才能真正走进组员心里，被组员接纳。
最后班组长还要主动关心员工。“沟通从心开始”，这是中国移动一句耳熟能详的广告语，对于班组长来说同样如此。首先要尊重信任、理解他们，关心他们个人及家庭生活，力所能及的帮助他们解决遇到的各种困难。有时候自己一句关心的话语，一句诚挚的问候，都会使人倍感温暖和亲切。只有把班组成员团结起来，凝成一股绳，才能克服各种困难，完成各项艰巨的任务。
相信这次改制是我们维生新的启程，也是我们班组长新的征程，我相信通过王总的培训我们会在新的征程上扬帆起航，创造更加辉煌的成绩。
206车间工艺员常建强供稿
206车间人力资源员赵玉英摄影
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