一去两听 | 深化品质与服务提升，持续筑造优唐人居美好生活

服务提升从未停止，追求品质的决心不曾动摇，2022年下半年，随着“一去两听”活动在集团和地区公司持续开展，大唐地产广西公司始终保持着超越自身的积极心态，并以实际行动展现服务升级。

为了持续推进品质与服务提升，大唐地产广西公司在10-12月共举办“一去两听”活动近10余场。中高层以身作则深入销售案场、物业园区、在线项目等倾听客户的需求，一线员工时刻与业主保持沟通联系，认真解决业主不同需求，坚持以客户为中心，打造出让客户满意的好产品、好服务。

大唐地产积极提升企业的交付能力，坚守精工精神，精确把控每一寸空间，反复推敲每一道工序，并以此作为打造产品力的重要环节。“精工建造2.0”体系贯穿施工全程，共计3000余个品质检查点，覆盖项目全周期建设过程，以精细化管理标准，保质保量打造让客户放心、让行业尊重的产品。

每当有项目即将达到交付标准时，联合巡检便提上日程，由大唐地产广西公司抽调人员组成巡检工作组，对达到交付标准的房屋进行全面细致的检验，确保交付前最后一道关卡顺利过关，保证每一套交付的房子都完美达到大唐地产严苛的标准。

在交付前，由总裁亲自模拟业主收房过程，对小区主入口、园区景观、入户大堂等各项细节进行翔实查验，并从产品设计、工艺做法、施工质量、呈现观感等多维度，与现场人员进行详细交流和专业指导，提升品质与服务及客户满意度。

交付，对业主而言是值得纪念的时刻。为了让业主能够便捷顺利完成收房，并从中感受到归家的尊贵礼遇，大唐地产广西公司设立了“客户大使”进行一对一交付陪验，与工程、物业工作人员协同合作，带来全方位覆盖需求的个性化陪验服务。

每一个交付现场，客户大使都会认真负责地引导业主完成交付手续，验房工程师会送上专业验房服务，门窗、墙面、地面、水电等都会一一进行检验，快修组时刻等候在旁，第一时间帮业主修改提出的每一项优化意见，让业主能收获满意的新家。

最真实的反馈，永远来自业主，想要了解业主对服务的需求，必须聆听业主关于居住的感受与心声。客户服务热线是客户反馈的直接渠道，在这里永远能听到业主最迫切的需求，是判断客户服务品质的重要环节。

在400电话回访活动中，管理层以身作则，化身客服与业主们亲切沟通，耐心解释客户困惑。大家通过接听咨询电话、主动致电业主了解情况等行为，真切听取客户需求和问题反馈，以实践行动提升了活动参与积极性，让电话回访成为与客户交流的最佳媒介，为“一去两听”行动在2023新一年的深化实施提供了强劲动力。

“一去两听”行动的不断深化，让各条线联动更加紧密，更懂得团结协助处理工作。大家从每一次活动中吸取经验，认真复盘、分享参与感受、提炼亮点，不断优化不足、固化标准，关注活动的质量与效果，为更多业主呈现精准到位高标准的服务内容，提升品质与服务及客户满意度。