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打造服务尖兵 聚力匠心筑梦

打造服务尖兵   聚力匠心筑梦 东康先锋
2017-06-02
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导读:5月31日,以“精细化服务,标准化维修”为主题的东风康明斯发动机有限公司2017年度服务技能大比武开赛,来自该公司服务职能的53名员工参加了当日大赛项目,一展发动机维修绝技,切磋技艺再提升。

比武大赛,

可以说是检验成绩最直观的方式,

而在东风康明斯也有这样一种比武,

8年来成就了东风康明斯

“专家服务,畅行天下”的品牌影响力!



5月31日,以“精细化服务,标准化维修”为主题的东风康明斯发动机有限公司2017年度服务技能大比武开赛,来自该公司服务职能的53名员工参加了当日大赛项目,一展发动机维修绝技,切磋技艺再提升。东风康明斯人力资源总监高峻,质量总监何永辉,服务总监刘俊与各职能代表等出席开幕式,观摩比赛并为参赛人员加油鼓劲。 


随着客户需求以及产品技术、排放法规等快速升级,卓越的服务技术与能力成为增加产品附加值、塑造品牌影响力和提升客户满意度的重要保障。公司早已预判出这一趋势,连续多年持续打造“专家服务,畅行天下”这一服务品牌,实现了服务品牌为公司产品增值,赢得越来越多用户的信赖。而服务品牌的含金量提升更需要专家级的技术人才作支撑,更需要公司自己的服务、营销人员具备过硬本领,成为技术“大拿”,指导服务站并与之协同一致服务好每一位客户,使得东风康明斯发动机为用户带来更多价值回报。

——刘俊

东风康明斯服务总监刘俊 


希望营销、服务团队的广大员工强化责任感、使命感、紧迫感,做好服务技能的储备,立足于为客户创造价值和提供卓越支持,与合作伙伴紧密携手,给用户提供贴心的周到服务,让用户感知到东风康明斯专业的水平与用心的关怀,为东风康明斯发动机品牌增值,实现公司与用户、合作伙伴的共赢,取得公司发展的持续、健康与稳定,不断续写出新的发展辉煌。

——何永辉

东风康明斯质量总监 




本届大赛参赛人员涵盖技术、培训和服务岗位一百多名员工,根据工作性质不同分组为三个比赛阶段。当日进行的发动机服务技能大赛上,全部使用具有动力之王之称的Z系列13升发动机,并特别设置了发动机零部件故障检测与排除项目,实操理论与动手能力相结合,围绕气门间隙调整、增压器检查以及整机性能故障处理展开。




参赛人员沉着应战,凭借敏捷的思维、专业的知识和丰富的经验,严格按照比赛规则完成竞赛项目,综合成绩与上年度相比整体大幅进步,表现出深厚的技术功底与专业的服务精神。



谈到服务技能大比武,主管营销公司板块的公司副总经理的雷运清说,“专家服务,畅行天下”这一服务品牌是东风康明斯品牌战略的重要组成部分,服务技术人才是支撑这一服务品牌的关键。随着东风康明斯发动机市场保有量和应用领域以及销售范围的不断扩展,更需要具备过硬本领的服务人员保障遍布国内外的服务网络,做到召之即来,来则能战,战则能胜,服务好东风康明斯发动机每一位客户。

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