微征集｜二：＂客户在我心中＂，听听他们都怎么说

张要治

客户是我们公司和员工能够长期生存和可持续发展的基础，为客户创造价值并帮助客户取得成功是我们的成功之路。公司倡导卓越客户支持的一个基本原则就是为客户提供高品质的可靠产品，这是我们开展各项工作的核心要素。

李磊

我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的设计都能赢得客户的信赖。

公司正处在二次创业的特殊时期，给了我们新的机遇和挑战，我们必须心怀使命、锐意进取不断向前，推行优质服务，实行岗位责任制，开展大客户VIP服务，贯彻执行服务与技术领先的战略，实现零投诉、零事故。面对今天激烈的市场竞争，我们会拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，为客户竭尽所能，争取完成各项任务指标，DCEC二次创业留下崭新的篇章！

余永华

企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户。想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐心和细节提升客户价值。客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！一切为了客户，因为客户就是我们的衣食父母。客户的满意度提高了，东风康明斯的发展就有了可靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。耕地靠牛，点灯靠油。没有了客户，公司将是无源之水、无本之木。

杨宇飞

“以客户为中心”在工作上不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，积极与客户沟通交流，了解客户需求，改变服务观念，提升公司形象。我们应该坚持科学严谨的态度，设身处地的为客户着想，力争将每一道工序，每一个尺寸都做到精益求精。对客户提出的问题和要求坚决支持改进，绝不拈轻怕重、推诿责任。客户每一次的反馈，都是对我们工作的监督和鞭策，我们将严格执行公司的制度，快速、及时、优质进行改进，制定有效措施，以“不贰过”理念，绝不让问题重复发生，以客户满意为宗旨。充分体现出公司卓越客户支持的企业文化理念，展现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

袁亚军

树立客户意识，聚焦客户反馈的OEM质量问题，带领团队不断改进，追求质量零缺陷，严格践行质量“三不”，不接收、不制造、不流出不良品,力争在岗位上做最优，以实际行动提升发动机质量。在事业部开展多项特色活动,我与CL做贡献“提升实物质量”、“提升油漆质量悬链清洁度改进”等多个项目改善得到公司好评。强化现场装机执行力，加大稽查力度，定期与员工进行质量沟通，凝聚员工力量，鼓舞员工士气，营造质量齐抓共管氛围，引领CL总成事业部全体员工参与到质量改进各项工作之中，为发动机质量多做贡献。

曾竞峰

 以前听说过“五官争功”的故事，五官即眼、耳、口、鼻、身，然辩论结果是无功可争，五官之间相互依赖，实为整体，缺一不可。好比企业与客户的关系，企业需得到客户信赖，客户需得到企业诚信，两者关系在微妙中可相互转换，因此良好的生产经营取决于优质的产品、一流的服务、客户的赞誉。

以客户为导向，全面实施质量提升战略。2017年，东风康明斯处于“二次创业”的关键期，走在“再创三十年辉煌”的冲刺期，唯有打好质量战（想客户所想、急客户所急、盼客户所盼），在时代大变革中挺立潮头，才能在当前复杂的市场环境中赢得主动、把握未来，才能走在发动机制造行业的领先水平，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

郭琰　东风康明斯发动机有限公司BD总装生产主管

   《中国制造2025》三个方向：1、智能化生产系统及过程以及网络化分布式生产设施实现的“智能工厂”；2、整个企业的生产物流管理、人机互动以及3D技术在应用在生产过程中实现的“智能生产”；3、通过互联网、物联网、务联网，整合物流资源，充分发挥现有物流资源供应方的效率，而需求方能快速获得服务匹配，得到物流支持的“智能物流”，东风康明斯正在进行部署的东康制造2020，ERP系统的导入，CMES系统的导入以着手解决顾客问题为主，实现精准化物流，人机互动，机与系统互动，实现全过程记录零件信息、加工过程信息以及质量控制，通过给客户提供高质量的发动机实体，配备刚性售后服务，给客户带来更多的附加价值。

罗玉波

年初的一次客户服务，让我第一次与客户有了亲密接触，也深深的感受到客户至上更深一层的含义。某OEM抱怨我们的发动机漏油，公司先后派了几批服务人员去现场均没有发现问题， 客户抱怨很大；最后公司安排了一名一线技工，驻守在工厂，通过近一个月的观察沟通，终于发现原来是客户在装机后加油时油枪有滴漏，造成后期试车时的误判。找到这个原因后，公司也没有撇清自己，而是安排技术人员跟厂家一起研究，最终通过调整加油方式，消除了客户的抱怨。客户至上不仅是为客户提供合格的产品，更需要帮助客户解决问题，创造价值。

张威

客户的认可是客户在我心中的最直接的表现！无论是营销、产品、服务、质量等等各个与客户强关联的方面，还是制造、后勤等与客户次关联的方面，我们需要都能让客户了解、理解我们并非完全仅仅站在自身立场做事。要做到急客户之所急、充分换位思考，将客户事视同自己的事，尽心尽力的从产品、质量、服务等各方面满足、引导客户需求，获取客户认可度、满意度。也只有这样才能将我们关于质量、产品的优势深入到客户心中，深入到客户行为中，才能不断提升客户与东风康明斯的粘度，为公司可持续发展奠定基础。我们需要从点滴做起，从客户关注的每个细节做起，真正将心放在客户处，将行为展示给客户看。只要持之以恒的不断做下去，必将会使公司蓬勃发展，创造辉煌。

刘保民

DCEC“蓄势求变、质赢未来”战略方针，定位精准，拼市场核心就是拼产品价值，包括产品质量、可靠性、服务及给客户带来的时效、节能、舒适等；我们本身也是许多产品的客户，对购买的的产品外观、实用性、性能、服务等也有很多期望，需要把自己当作公司产品的客户，认真对待公司产品。

谢平

“CSE卓越客户支持”在DCEC已成为企业文化的一部分。如何在实际工作中践行卓越客户支持的六大要求，是每位员工时刻需要思考的问题。以客户为中心不是一句口号，而是要从工作中的每一件小事做起，积极沟通和了解客户的真实需求，快速响应客户声音，寻求问题的解决方案并被客户所认可。

刘成权

“CSE卓越客户支持”在DCEC已成为企业文化的一部分。如何在实际工作中践行卓越客户支持的六大要求，是每位员工时刻需要思考的问题。以客户为中心不是一句口号，而是要从工作中的每一件小事做起，积极沟通和了解客户的真实需求，快速响应客户声音，寻求问题的解决方案并被客户所认可。

马莉

聚焦客户,提升品质,如今的时代，企业竞争不断加剧，客户期望值在不断攀升。对企业来说，不能满足客户的期望值，就意味着竞争机会的丢失，意味着生存基础的丢失。并且客户服务已从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面。与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段。在做好基本管理的基础上，紧紧抓住市场脉搏，使财务成为公司站在行业前列的助推器。为客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，我们必须重视客户服务。为东风康明斯公司未来的成功、未来的辉煌做一些铺垫，我们必须坚持进行下去，实现携手再辉煌三十年。