微征集｜三：＂客户在我心中＂，听听他们都怎么说

东风康明斯发动机股份有限公司

机加二党支部书记、BD机加事业部经理

面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，质量的重要性已经成为发动机行业的生存之本、效益之源和发展动力。质量意识强弱，关乎企业的存亡与发展，BD机加事业部将以客户为中心，以提升产品质量为重心，发动基层党员先锋模范带头作用以满足客户需求、聚焦客户价值的实现为出发点，从而达到自身价值的体现。不断加强和完善部门的质量管控，形成人人关注、人人提升质量意识的浓厚氛围。

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装备管理部经理

客户就是上帝！面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，如何吸引客户、留住客户、培养客户的忠诚度是我们必须要考虑的问题。把客户放在心中不只是一个口号，而是我们必须要付诸于行动：创造出品牌产品，为客户提供品牌化、标准化、系统化服务，即用我们的产品赢得客户的信心，用我们的服务赢得客户的忠心。把客户放在心中，就是要做到换为思考，要理解客户的感受，了解客户的期望，满足客户的需求，用心服务于客户，提升客户价值，只有这样，我们才能拥有更多忠诚的客户，我们的企业才能在市场经济竞争激烈的情况下稳居鳌头。

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人力资源总监

“聚焦客户，提升质量”是DFAC的年度重点工作，DCEC今年的年度工作主题是“蓄势求变，质迎未来”，质量提升都是我们关注的重中之重。

以客户为中心，以质量赢得客户就是赢得未来。今年人力资源工作的重点之一企业文化建设包括客户文化的梳理及相关培训；今年我们抓住IATF16949贯标这个契机，强化对于管理层和全员的质量意识培训，用科学的质量管理体系来保证公司的质量战略的实现。

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质量经理

通过东风康明斯“卓越客户支持”理念的持续推进，我们以客户为中心，持续开展质量改善，着力提升发动机外观质量、发动机早期可靠性，通过产品审核EQA早期发现问题，推动问题解决，让质量隐患遏制在萌芽状态，提升公司产品整体的质量水平，实现客户满意。

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质量部质量经理

质量是企业良性发展的基石，质量管理七大原则之首即“以客户为关注焦点”，可见客户的重要性。客户需求是我们所有工作的源头和起点，满足客户需求，改善客户体验，不断提升客户满意度是我们最终的输出。

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运行板块机加经理

客户的要求就是我们的要求，牢固树立客户第一，客户至上的工作标准是每一名东康人的座右铭。

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采购经理

从2017年初至今，DCEC迎来了生产的大高潮，公司销量大幅提升，每位员工都忙碌着，欢喜着。此时DCEC的中期战略方针横空出世，“蓄势求变、质赢未来”，每一位DCEC员工都在为之奋斗、拼搏，而这一切的基础“质量是根本，没有质量就什么都没有了”更是深入人心。

优秀的产品质量，是一块金字招牌，具有强大的感染力和传播力。她会在行业内、渠道间、用户中口口相传，她可以像瘟疫一样，迅速的蔓延和扩散，她将为DCEC产品迅速占领行业制高点奠定坚实的基础，所以无论何时何地我们都不能忽略质量，不能忘记质量是企业发展的根本。

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人力资源经理

质量是企业的根本，只有强大的质量保证才有客户的认同。

公司高度重视质量，2015年我们建立了质量警示室，在启动大会上，总经理熊振洪告诫全体管理者：为DCEC再辉煌30年，质量无小事，有了质量才有未来，没有质量就什么都没有了。谆谆教导言犹在耳。2016年公司企业文化梳理，在全公司范围内再次进行了质量文化的培训。2017年以IATF16949换版贯标为契机，公司又进行了大规模的培训，重点在公司管理层中进行质量体系的培训，强化体系的作用，领导在质量管理中的重要性等。

CSE卓越客户支持是我们的客户观，我们要用最好的质量和最好的服务成为客户的首选，为客户创造价值。从2012年以来持续的CSE文化宣传和服务之星评选，使得CSE卓越客户支持深入人心，员工们争当服务之星的热情持续高涨，涌现出大量CSE优秀事迹，为客户提供卓越服务已经成为企业文化的重要组成部分。

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团委书记、运行板块职能优异经理

安全是天，质量是命，可见质量对于企业的重要度。质量管理贯穿于企业的全过程。各过程之间需要紧密合作，统一思想和认识，服从质量管理部门的安排，把好每一道关，才能保证公司质量。

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装备管理部设备管理经理

东风康明斯在2017年面对国内形势，行业状态，提出“蓄势求变、质赢未来”的中期战略方针，其实质是对“客户在我心中”的最好诠释。没有可靠的产品质量，就没有客户的认可；没有客户的认可，就无法变产品为效益；没有产品效益，公司也就无法生存发展。因此，提供满足客户个性化、专业化的产品，提供给客户高品质高可靠性的产品，体现了始终以客户为核心的宗旨，同时也体现出客户对公司稳定、持续发展的关键作用。部门全员上下一心，秉承客户为上的方针，在今年大环境助力卡车的行业背景下，以高质量的产品，赢得客户的认可，赢得市场的信任，获得市场占有率的长足提升。实践“以康明斯动力建设更美好的生活”！

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装备管理部设备维修经理

以客户为导向，是我们的工作方向。作为设备维修部门，一线生产部门就是我们的客户，我们就是要通过精准的预防性维护，让生产设备以安全可靠、运行稳定、精度优良的姿态高效率有序运行，实现零意外停机，生产出市场竞争力强的产品，为公司赢得更多的客户尊重、赢得更大的市场份额。为实现DCEC实现“蓄势求变、质赢未来”、再度辉煌三十年贡献我们应有的力量。

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工会副主席

“使顾客满意”是企业成功的关键。

以客户为中心，获得客户信赖。我们要在向客户要求反馈的同时，认真关注客户，观察客户，站在客户的角度思考，寻找令他们烦恼的问题，急于解决的问题，往往我们获得的会更多。

以客户为中心，吸引客户青睐。我们要创新产品，优秀的创新能吸引客户。除了改客户之所思，还需要有稳定、创新的产品。客户大多擅长对产品的功能、质量提出些改进意见，更多是要求最低的价格和最优质的服务，但说到在产品设计和功能上提出创新意见时，往往很难说出所以然，因此我们的产品需要创新，需要吸引客户目光。

我们要以客户为中心，竭尽全力满足客户需求，让客户得到自己真正想要的东西，抓住竞争关键。

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BD机加生产主管

以康机动力建设更美好的生活，以制造质量打造更优越的品牌，作为发动机核心件的制造供应，必须给我们的客户提供质量卓越的产品和一流的服务，并不断提升我们的制造质量和管理水平，保证子零件在整机中的良好表现，为我们的客户提供更大的价值，与兄弟部门紧密协作，最终实现全过程链形成一只强有力的拳头，共同打出我们康机的良好口碑！

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人力资源经理

从外部环境看，现在的汽车行业的竞争日趋白热化，由“蓝海”逐步转入“红海”，能让一个企业能从竞争中脱颖而出的关键，已经不再是“资金”，也不是“规模”，而是看谁能抓住客户的关键需求。

从内部环境看，面对日趋复杂的经济环境和未来即将面对的全球竞争。很多问题已经不是某个人或部门单独解决的，需要多个部门倾力合作，共同解决问题。而“客户意识”是能消除部门的本位主义，增强组织的内部合力的关键因素之一。

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产品VPC经理

客户差异化需求日益突出，单一产品打天下好时光已经成为历史，在产品平台不断升级、变形、扩展和延伸过程中，除了设计周期需要满足客户期望外，产品质量水平也尤其重要，高品质的产品是赢得市场口碑的“杀手锏”，作为东康产品部的一名工作者，把质量管理融入到设计的每一个环节中，确保卓越产品质量是我们光荣的使命。我们坚信“质赢未来”，东康会继续辉煌三十年！