微征集｜四：＂客户在我心中＂，听听他们都怎么说

“客户在我心中”是一种态度，是了解客户、成就客户的渴望。在支持客户的过程中，只有站在客户的角度上，了解真实的客户需求，才能做到有效开发，达成双赢的结果。在近年来与工程机械客户的合作过程中，我们深刻感受到客户对开发质量、投放质量和整机质量的要求越来越高，在工程机械产能过剩的大背景下，质量不管对于OEM还是对于DCEC来说都有重要的意义。我们在开发过程中以客户的真实需求为坐标，贯彻DCEC“蓄势求变、质赢未来”的中期战略方针，想客户之所想，急客户之所急，做到了工程机械份额逆势增长。

企业的经营是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心、细节提升客户的价值；在产品规划、产品开发、产品制造、产品销售、产品匹配、售后服务全价值链做到以客户为中心和卓越客户支持。

随着我国柴油机行业技术进步和市场化进程，产品技术的差异在不断缩小，依托于OEM的行业壁垒也在逐步破除，企业间的竞争已经上升为在质量管理、成本管理、营销管理、信息管理等各方面的全方位管理的竞争，其中，能否实施以客户为导向的质量管理，为客户提供满意的高品质的产品和服务，往往是企业掌握竞争优势的关键。以客户为导向的质量管理要求我们必须将客户的需求作为从事一切质量管理活动的出发点和落脚点，客户需求的满足是我们追求的最终管理目标。

客户是企业生存的根源，质量是企业生存的基础。我们要以客户需求为导向，时刻关注客户需求，耐心倾听客户诉求，快速解决客户抱怨。同时要夯实质量基础，深入市场一线，对出现的问题及时处理并形成闭环管理；要树立“第一次就把事情做对”的理念，追求零缺陷；不断加强和完善公司的质量体系建设，要建立“质量赢得客户”的企业文化。

要体现“客户在我心中”，首先就要明确客户的需求，通过识别客户真实需求，来确定我们应该为客户提供怎么样的产品和服务，为客户提供更好的产品使用体验。为此，我们要多走进客户，倾听客户的声音，了解客户的工作环境和习惯，在产品和服务上不断创新，求新求变，不求设计和制造所谓最好的产品，而是要追求设计和制造客户最需要的产品，最适合的产品。另外，在提供产品的同时，我们也要对于客户的意见、建议或抱怨做到快速响应，及时分析和解决，急客户之所急，想客户之所想，让客户坚定选择我们产品的信心，从而在市场上树立我们产品良好的品牌和形象，做一家让客户可信赖的企业。

企业之道在于诚信,服务之道在于用心，满足客户需求，创造价值是企业生存的唯一标准， 态度可以决定一切，诚信则创造卓越，以客户为中心就是要把服务于客户和为客户创造价值作为检验我们工作是否合格的准则。我们工作中无论工作还是看问题都要讲究前瞻性，客户是什么？在工作和生活中的每个细节都能体会到对客户的用心，让客户感受到我们的诚意，谁拥有了客户，谁就拥有市场，你要用你的真诚和行动，将心比心，站在对方的角度，多考虑一些，在仔细一点。当你用你的真诚获得的不仅仅是暂时的一次工作交流，无限潜在的信任会为你带来更多的理解和价值。

质量是产品和服务的核心，公司把“以客户为中心提升质量”作为发展战略和重要举措。我们每一名员工都应该为此蓄势求变，质赢未来。

DCEC作为生产发动机的专业公司，我们的产品必须配装到OEM的整车或设备销售给最终用户。用户购买我们的发动机是作为生产工具，是要挣钱的。这样我们就能理解客户的要求，油耗低、可靠性高等等。我们在开发工作中，理解客户并了解客户，严格遵循开发流程，以客户为先，以质量为先，为客户提供更优异的产品。

“打造以客户为中心的高效团队”是公司目标树的战略之一，我有幸作为项目负责人带领团队开展了“改善C/L机质量及性能以提升销量”的项目，在做项目的过程中，我深刻的体会到了技术功底不仅要扎实，更要走出去，了解客户需求，做能够给客户带来更大价值的技术强化，从而赢得市场认可。

2017年是DCEC国五产品上市年，每一次排放升级都是对DCEC质量服务的一次巨大考验。作为服务战线的团队成员，我们应强化以客户满意为中心，做好一线的服务保障，快速解决客户抱怨，及时传递质量信息，持续推动产品质量改进；同时在服务渠道坚定不移的推行标准化维修，确保维修质量，建立良好的客户口碑，以优质的产品和服务，打造全价值链的核心竞争力，再创辉煌三十年。

质量是企业发展的基础，没有质量企业连生存都是问题，更不要谈发展及做强做大了。质量的提高不是一个人，一个车间，一个部门的事，而是一项综合性的管理工作，它需要全员联合起来行动，企业的质量责任制要落实到每个人，从而使每个员工在实际生产工作中，都能严格地按工艺规程操作，遵循质量管理标准，不断提高岗位技能和熟练程度，将质量事故降到零。

客户在我心中，党员，领导要起先锋模范带头作用，在平时的每一份工作，要站在客户角度思考问题，设计出最符合客户需求的产品，从客户感知角度，不断改进完善我们产品，提高东风康明斯发动机产品竞争力，为实现二次创业，继续辉煌30年贡献力量。