在宏观经济增长速度放缓
市场及竞争环境发生诸多变化
客户群体差异化、个性化突出
后市场业务处在变革加速的新时代
如何更好服务东风康明斯的每一位客户
践行更加卓越的服务支持
使得“专家服务，畅行天下”的
服务品牌更加响亮
11月16日，东风康明斯发动机有限公司召开2017年度服务大会，东风康明斯总经理熊振洪，副总经理雷运清，相关板块副总经理、总监与职能部门领导，以及来自北京等11个省市的服务商代表出席大会。
以“传承、发展”为主题，200多名与会代表共商服务大计，探索服务新模式，聚焦全生命周期，竭力打造专业的客户服务团队，形成更加优异的服务系统，使得东风康明斯“专家服务，畅行天下”这一服务品牌更加响亮，为客户带来更大价值回报。
会上，隆重表彰了为东风康明斯打造服务品牌做出突出贡献的：
襄阳云康工贸有限责任公司等12家杰出服务商；
郑州丰康汽配销售有限公司等11家新业务推广优秀服务商；
安徽金燕汽车销售服务有限公司等5家优秀备件运营商；
来自全国多地服务站的贾永春等15名优秀站长，
以及优秀鉴定员15名、优秀备件销售员5名、优秀旧件管理员2名。
感谢广大合作伙伴多年来对东风康明斯服务事业的支持，以及长期以来为东风康明斯打造服务品牌所贡献的智慧、倾注的汗水。张要治说，经过持续不断的努力，东风康明斯“专家服务 畅行天下”服务品牌得到越来越多的认可，明年将会继续致力于服务品牌提升，需要广大服务商与东风康明斯携手同行，在服务品质提升和卓越客户支持方面多下功夫，主动作为，不断提升服务品牌竞争力。
张要治
东风康明斯副总经理
致欢迎词
今年以来，在宏观经济增速放缓，经济转型升级结构变化的新形势下，东风康明斯大力开展卓越客户支持，持续提升产品质量，产品与市场多元化发展，赢得更多客户信赖，生产经营持续火热，产销量较上年度同期增长近30个百分点。
东风康明斯东风市场总监周念东从宏观经济与行业发展、东风康明斯2017年经营业绩表现、后市场业务发展等方面作工作报告，并对服务商提出新的期望。
东风康明斯服务总监刘俊从近三年服务指标表现、备件业务、核心服务网络分级指标、服务网络新业务表现、核心服务网络建设与业务表现等方面进行讲解。不断提升的业务水平和蒸蒸日上的业绩指标，以及新业务迅速发展带来的更多机会，使得与会代表欢欣鼓舞、斗志昂扬，对与东风康明斯的合作共赢充满信心和期待。
希望广大合作伙伴与东风康明斯一致努力，密切关注并认真对待市场、竞争环境变化，以及后市场业务变革，传承好东风康明斯客户至上、践行承诺的责任，心系客户、坚守一线的奉献，专家服务、畅行天下的专业，共同成长、携手共赢的合作精神。调动多方资源，做好职能优异，降低客户维修成本，制定可持续、有驱动力的服务措施，打造个性化的服务产品，继续深入开展后市场新业务，提升网络和备件业务能力，建立强有力的服务网络和后台支持系统，打造先进的智能化客户支持系统，以更加专业化的水平用心服务好每一个东风康明斯客户。
2017年服务工作发生了哪些典型事件，如何切实践行东风康明斯的服务精神？刘俊结合服务工作的具体事例诠释了东风康明斯服务精神的责任、奉献、专业、合作，以及客户至上提供卓越支持的深刻内涵。
希望合作伙伴们与东风康明斯以相同的文化一致前行，弘扬多年积淀而成的宝贵的服务精神，把客户放在第一位，强化战略协同，在行动上保持高度一致，以最贴近客户的方式，为后市场、新产品、质量及客户支持提供有力保障，为用户、合作伙伴创造价值，共同维护好东风康明斯品牌效应，在合作共赢中不断开创东风康明斯发展和服务事业的新辉煌，进而实现“驱动世界前行，实现至美生活”的使命。
在康明斯公司成立99年、东风康明斯一路辉煌30多年之际，发布了新的企业文化，引领发展事业持续前行。
熊振洪和与会代表分享了新发布的康明斯公司企业文化，说明企业文化的重要性，对于公司、员工、利益相关者的意义。结合具体事例深入讲解了企业文化的使命、愿景、价值观、领导力文化、品牌承诺和发展战略等内容，以及在合作共赢中如何践行企业文化。
大会期间，与会人员还围绕维修及时性、成本管理、网络建设、服务产品应用、备件业务等议题进行了分组研讨，倾听心声，群策群力，理清服务商未来业务发展方向。收集到宝贵建议与意见的同时形成更多共识，有效推动服务新举措的实施，以更好满足新形势下不断变化的用户需求，精确布局并完善后市场建设，形成更加卓越的客户服务系统。
