——李艾蓉
东风康明斯副总经理
在致辞中简要回顾了服务工作发展概况
东风康明斯客户工程总监龚作伟从宏观经济与行业发展、2017年经营业绩表现、后市场业务发展等方面作工作报告，并对服务商提出新的期望。
“今年以来，在宏观经济增速放缓，经济转型升级结构变化的新形势下，东风康明斯大力开展卓越客户支持，持续提升产品质量，产品与市场多元化发展，赢得更多客户信赖，生产经营持续火热，产销量较上年度同期增长近30个百分点。”
在服务工作报告中，东风康明斯服务总监刘俊从近三年服务指标表现、备件业务、核心服务网络分级指标、服务网络新业务表现、核心服务网络建设与业务表现等方面进行讲解。不断提升的业务水平和蒸蒸日上的业绩指标，以及新业务迅速发展带来的更多机会，使得与会代表欢欣鼓舞、斗志昂扬，对与东风康明斯的合作共赢充满信心和期待。
刘俊还结合服务工作的具体事例诠释了东风康明斯服务精神的责任、奉献、专业、合作，以及客户至上提供卓越支持的深刻内涵。
“希望广大合作伙伴与东风康明斯一致努力，密切关注并认真对待市场、竞争环境变化，以及后市场业务变革，传承好东风康明斯客户至上、践行承诺的责任，心系客户、坚守一线的奉献，专家服务、畅行天下的专业，共同成长、携手共赢的合作精神。调动多方资源，做好职能优异，降低客户维修成本，制定可持续、有驱动力的服务措施，打造个性化的服务产品，继续深入开展后市场新业务，提升网络和备件业务能力，建立强有力的服务网络和后台支持，打造先进的智能化客户支持系统，以更加专业化的水平用心服务好每一个东风康明斯客户。”
酒泉市泽瑞汽车贸易有限责任公司等5家杰出服务商；
成都宏伟动力设备有限公司等5家新业务推广优秀服务商；
陕西源润汽车服务有限公司4家优秀备件运营商；
青海煜展东风汽车销售服务有限公司等5家服务奉献奖。
以及温军祥等8名优秀站长、何猛等8名优秀鉴定员、李金华等2名优秀备件销售员和优秀旧件管理员杨建军。
先后在襄阳、长沙、西安三个区域举办，此次会议作为收官之作，东风康明斯党委书记、常务副总经理黄乃绪率领下的相关职能板块、部门领导和代表，与服务精英们西安聚首，以“传承、发展”为主题共商服务大计，探索服务新模式，聚焦动力产品全生命周期，竭力打造专业的客户服务团队，形成更加优异的服务系统，使得东风康明斯“专家服务，畅行天下”这一服务品牌更具“含金量”，形成“驱动世界前行，实现至美生活”的不竭动力。
