实业集团2016-2017年度接受表彰的先进个人们：
我们在这里借助微信公众号，为你们提供舞台，为你们加油呐喊。塑造典型、树立标杆，激发全体员工持续追赶超越的积极性、主动性，加快推进实业集团公司转型发展。
林娜,现工作于西安实业物资物业分公司客服部。过去的2017年，在各部门的帮助和配合下，林娜顺利完成了客服部的各项工作。
作为物业公司的一名客服主管，每天检查投诉记录本和报修记录本，查看哪些问题未解决，未能解决的问题及时整理出来，积极进行协调处理。每周对楼宇进行巡查，针对租赁户和办公场所做好监督管理工作，巡查中发现问题，及时与相关部门协调处理，住户家里水电表出现故障时及时联系工程人员处理，不影响住户的正常生活，定期更换温馨提示，尽职尽责做好为业主的服务工作。
定期组织安排客服班组成员进行培训，提高员工的工作技能。每周组织部门人员学习物业法律法规及管理相关书籍，加强客服员工的服务意识，礼节礼貌，提高工作质量和效率。由于工作内容比较繁杂，对于不会的知识加强学习，还利用闲暇的时间多看物业管理方面的书籍。经过不懈的努力，林娜业务水平和工作能力有了很大的提高。
在物资物业公司客服部工作的7年时间里，林娜同志得到了磨砺，重塑了性格，提升了心理素质。在工作中，不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，也都能顺利的得到解决。林娜同志经常鞭策自己要不断提升，加强学习物业管理的基本知识，提高服务技巧，完善客服接待流程及礼仪，加强工作责任心，提高工作积极性。平时，林娜同志多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，带领客服部全体员工跟上公司前进的步伐。
