作者：付洋
单位：黎坪景区
李湉，是汉中黎坪山水旅行社计调员，计调的含义就是计划和调度。就是根据客人的要求做旅游的行程和报价，耐心细致的向客人介绍行程安排和服务标准，取得一致后签订旅游合同，然后安排旅游行程中的导游、车辆、住宿及用餐。
然而，在我们旅行社的日常工作中，她也是这样做的，每天旅行社会有电话或者前来门店咨询的客人，她总是第一时间掌握最新的周边及长线旅游线路，以便于游客咨询时能及时有效的解答。每次都能根据游客需要做出使游客满意的行程及报价，贴心地安排好车辆、导游、住宿及用餐等事宜。
一次，在我们旅行社组织的黎坪一日游活动中，下午团队返程过程中。车辆行驶到魏家桥时，突然车辆发生巨大的响动，随即李湉跟随司机立马下车查看，只见排气管里冒出刺鼻的浓烟，而且车子也打不燃火了，眼看天色渐晚车上还有老人和小孩，历经一天的游览游客们都很疲惫。
这个时候车坏了游客们可不愿意了，一时间大家都带有情绪的开始指责，说是旅行社安排得车辆不好又说要投诉还要退钱，但是，李湉不慌不乱的安抚客人情绪，并且耐心的解释到这只是属于突发状况，因为上黎坪山路居多路上刹车片使用频率较高，而且也已经第一时间通知旅行社安排车辆来接大家。随即，便带领大家在旁边农家院子里等候，还自掏腰包买来了热水和面包，在这凉风习习的夜晚为大家送去了温暖。
4个小时以后，安排换乘的车辆载着李湉和游客们安全回到汉中，因为耽误了大家的时间，李湉和司机一起把每一位游客安全送到了家门口。正是因为李湉对工作的认真负责和耐心细心才避免了此次事件的不良后果。为旅行社在游客的心目中留下好的企业形象，同时也为以后的工作顺利开展奠定良好基础。
